一通特别的感谢热线

“您好，我要通过12345热线，特别表扬白云公安分局沙文派出所的民警和辅警！我母亲走失了，是他们连夜帮我找回来的……”

2026年5月18日，一通来自群众的表扬电话，让白云分局沙文派出所所有人心里涌起一阵暖意。电话那头，家属声音哽咽；电话这头，民辅警们疲惫的脸上露出了欣慰的笑容。

而这通电话的背后，是一场持续近4小时的紧急搜寻。

时间回到5月17日21时许。

沙文派出所接到群众报警：“警察同志，我母亲今天上午9点出门，到现在都没回来……”

接警后，值班所领导杨波立即带领辅警令狐荣旺、宋俊青赶赴沙文镇吊堡村。看到家属焦急的神情，让所有人心里都紧了一下——老人年事已高，独自外出，随时可能遇到危险。了解老人大致情况后民警立即带领辅警在街面沿途走访搜寻。

【山林夜搜】

“有人在沙文街上见过她！”

走访中一条线索，让搜寻有了方向。民警立即带队返回派出所，调取沿线监控。视频显示：老人沿老210国道往都拉方向行走，在一辆大货车经过后，突然从画面中消失。

消失点附近是茂密灌木与山林，还有一处人造水塘。“不能排除落水风险！”民警当机立断，安排辅警刘坤继续视频追踪，自己则带着其余两名辅警及家属赶赴现场。

夜色如墨，手电筒的光在山林间晃动。民警与家属沿着崎岖山路、塘边水域一寸寸搜寻，甚至对水塘进行了打捞作业。过程中，由于近日多雨，路面湿滑，队员在山路上不小心摔了一跤，浑身泥泞。这让在场所有人的心都提了起来，更加担心走失老人发生意外。

4个小时，240分钟，没有停歇。然而，老人依旧没有出现。

【柳暗花明】

由于搜寻无果，民警决定带领队伍回到派出所，再次进行研判分析。他组织队员反复回看监控，逐帧分析老人的行进轨迹。一个念头闪过：沙文农创城。那里人流密集、道路复杂，老人会不会误入其中？

18日凌晨0时，民警带领辅警与家属驱车赶往农创城。

通过对农创城仍在营业的店铺进行逐一走访查找，终于在一家批发蔬菜的摊位，看到了那个熟悉的身影——老人安然无恙，正静静坐在角落。

“妈，我们来了。”家属冲上前，紧紧握住老人的手，转头看向满头大汗的民警，眼眶红了。经了解，老人通过老210国道的一条岔路小道，徒步行走至农创城。

【一通来自12345的感谢热线】

回家后，家属特意拨打12345政务服务便民热线，对沙文派出所民辅警高效履职、尽职尽责的行为给予高度评价。电话中，她说：“他们真的太辛苦了，一直不停地寻找，途中我们因为长时间未找到我母亲，导致对他们态度不好，但是他们也没有计较，反而一直安抚我们、包容我们，最后尽心尽力的帮我们找到我母亲，真的太感谢他们了！”

这通电话，是对民辅警彻夜奔波的最好回馈，也是警民鱼水情深的真实写照。