世纪城街道：创新“互联网+兜底保障” 让暖心服务触手可及

“面对未成年人工作，我们要学会换位思考。家长为何拒绝？只有站在他们的角度，才能真正理解……”5月14日，一场聚焦“儿童主任沟通交流与情绪管理”的专题讲座在观山湖区世纪城街道举行。

爱心人士、心理咨询师、高级心理保健疗愈师韦婷议，结合丰富案例，为街道22个村（社区）的儿童主任带来一场“沟通实战课”，助力提升服务未成年人等群体及其家庭的专业能力。

这场别开生面的深度对话，背后是世纪城街道数字化服务创新的生动实践。今年4月下旬，该街道在公众号开通“暖心助困港湾”社会救助类专栏，以新媒体平台为载体，架起政府与居民间的“连心桥”。“许多困难群众存在‘不知找谁求助、不敢开口表达’的顾虑。”世纪城街道公共事务管理办负责人李琳坦言，尽管网格员通过入户、走访等主动摸排，但受居民部分观念等因素制约，服务覆盖面仍需拓展，而线上专栏的设立，正是为居民打造一个便捷、私密的诉求表达窗口。

记者通过体验发现，关注“观山湖区世纪城街道”微信公众号并点击左下角的“民生服务”，即可轻松进入“暖心助困港湾”。该专栏明确分为最低生活保障、临时救助、特殊儿童保障三大版块，并在底部设有姓名、联系方式、具体诉求等信息填报栏。街道民政部门实施了“分类处置”机制，能够迅速将收集到的诉求分派给民政、就业等相关负责人，确保困难群众及时获得主动关怀与精准帮扶。

左为世纪城街道“暖心助困港湾”专栏，右为“暖心助困港湾”详情页

自专栏上线以来，已收到9条居民留言，内容涵盖就业需求、救助申请等。值得一提的是，韦婷议也是通过专栏“接单”，主动为村（社区）儿童主任开展公益培训，让暖心服务实现“双向奔赴”。

“接下来，我们将坚持‘接诉即办’，确保群众诉求‘件件有回应’；多渠道扩大宣传，通过公众号推送、网格员宣传等方式，让更多居民知晓求助新渠道；探索搭建‘资源共享库’，整合社会组织、爱心人士等力量，织密救助‘保障网’，实现需求有人听、困难有人帮，用行动传递社会温暖。”李琳说道。

从“群众上门求助”到“服务主动触达”，“暖心助困港湾”不仅是基层服务的创新升级，更是“互联网兜底保障”模式的成功探索。世纪城街道正以数字化赋能民生服务，用爱与责任托起群众稳稳的幸福，让每一个微小需求都被看见，让这个“线上港湾”成为居民随时可以依靠的温暖家园。