民生银行贵阳分行“适老”服务再升级：“简易版”手机银行进社区 助力老年人跨越数字鸿沟

随着数字金融服务的日益普及，如何帮助老年人安全、便捷地“玩转”手机银行，已成为金融消费者权益保护工作的重要课题。2026年6月，民生银行贵阳分行积极响应“普及金融知识万里行”活动号召，在辖内多个社区网点启动了以“智慧助老，‘简’行民生”为主题的专项宣教活动。活动以专为老年客户打造的“简易版”手机银行为核心服务内容，通过面对面、手把手的教学方式，帮助老年群体跨越数字鸿沟，守护好自己的“养老钱”。

“这个界面大、字也大，找什么一眼就看得到！”“一键语音转账，再也不怕输错账号了。”在贵阳多个社区的活动现场，民生银行工作人员正耐心地为银发“学生”们演示讲解。针对老年人普遍反映的手机银行功能复杂、字体太小、操作焦虑等问题，该行重点介绍了“民生关爱版”手机银行的贴心功能，如一键“人工客服”“语音转账”“账户查询”等语音交互辅助服务。通过现场模拟转账、查询余额、缴纳水电费等常用操作演练，许多老年客户第一次独立、放心地完成了线上金融交易。

“不仅要教会他们用，更要教会他们防！”该行消保宣讲员强调。在推广便捷功能的同时，宣教团队结合老年群体高发的金融风险，精心设计了“防骗三部曲”微课堂。通过播放AI换脸视频诈骗、保健品投资骗局、虚假“以房养老”宣传等真实案例改编的短片，生动剖析诈骗手法。工作人员特别提醒，在使用“简易版”手机银行时，切勿将验证码告知他人，勿听信“屏幕共享”要求，并对所谓“高息理财”“保本回购”等电话营销保持警惕。活动现场还设置了“消保知识有奖问答”，在趣味互动中进一步强化了老年人的风险防范意识。

此次专项活动是将金融适老服务从“有”做到“优”的关键一步。下一步，该行将持续优化线上线下适老服务流程，在营业网点保留并优化传统服务渠道的同时，通过建立常态化“智慧金融”辅导站，让“简易版”手机银行成为更多老年客户信赖的“掌上金融管家”，切实提升老年金融消费者的获得感、安全感与幸福感。

记者：闫峰