三穗县税务局丨征纳互动新模式 高效服务解难题

近年来，为进一步优化税收营商环境，深化便民办税春风行动，国家税务总局三穗县税务局聚焦“智慧税务+征纳互动”服务新模式，通过精准服务、高效沟通、智能响应，为纳税人缴费人提供智能、高效、精准、便捷的办税新体验，切实提升办税体验感和获得感。

“过去遇到问题要跑办税大厅，现在只需要通过电子税务局找到‘悦悦’，就能享受到远程帮办的服务，动动手指就能解决！”贵州电网有限责任公司凯里三穗供电局财务负责人冯先生通过征纳互动平台远程咨询了数电票提额业务，第一时间收到税务人员的操作指导，顺利办结业务。这正是三穗县税务局打造“云端办税厅”的生动缩影。

图一：“税费e办中心”工作人员在线解答涉税问题

三穗县税务局通过创办“税费e办中心”，组建专家团队，依托电子税务局、征纳互动平台及税企微信群，构建“智能应答+人工服务+远程协助”三位一体服务体系。纳税人可通过文字、语音、视频等方式实时咨询政策，税务人员“一对一”在线解答，复杂问题还可发起屏幕共享，远程辅导操作流程。

图二：企业代表体验办税流程

以征纳互动为纽带，该局常态化开展“企业服务日”活动，邀请企业代表担任“税费服务体验师”，纳税人走流程活动，围绕政策落实、服务效能建言献策。“从‘面对面’到‘屏对屏’，从‘多次跑’到‘一次不用跑’，三穗县税务用实实在在的举措让我们感受到了服务的温度与速度！”贵州汇源融通财务咨询服务有限公司法定代表人万勇点赞道。

下一步，三穗县税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，拓展征 纳互动场景应用，推动“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的智慧税务新生态，为县域经济高质量发展注入“税动力”。

国家税务总局三穗县税务局：欧宇星