“请问……我的钥匙还有可能找到吗？”

近日，贵阳地铁国际生态会议中心站收到了一封来自市人民政府办公厅的表扬信，信中乘客动情的写道：“11天了，那么小的东西（钥匙）我竟然失而复得，这都得益于贵阳地铁员工的高度责任心。”

重庆乘客张女士在3月出行途中，不慎将房门钥匙遗失。因物件小巧、遗失时间已久，她起初并未抱找回的希望。时隔多日后，抱着一丝侥幸的张女士对照自己行程轨迹，在4月中旬再次回到当时乘坐地铁的国际生态会议中心站，尝试着向工作人员询问钥匙下落。

张女士向客服中心咨询寻物事宜

客服中心岗工作人员朱佳传得知张女士的诉求后，第一时间放下手中的工作，耐心安抚她的情绪，细致询问钥匙特征、遗失时间以及当日在车站的活动区域等关键信息。“您别着急，我们一定会尽全力帮您仔细查找。”深知乘客时隔多日寻回失物的迫切心情，朱佳传反复安抚道。此时，换休中的站台岗工作人员牟利兵也主动上前，贴心配合朱佳传开展寻物工作并与张女士聊天缓解焦急与不安。

与此同时，车控室行车值班员谭宏斌接到求助反馈后，立即对照车站遗失物品台账逐一核对，并前往失物存放区域细致排查。“找到了！这把钥匙和乘客描述的完全一致。”对讲机里传来谭宏斌欣喜的声音。失而复得的张女士紧紧握住工作人员的手再三道谢。为表谢意，张女士主动通过人民网领导留言板实名留言，完整讲述此次暖心寻物经过，高度肯定贵阳地铁完善规范的失物管理机制，点赞朱佳传、牟利兵、谭宏斌三位员工热心服务、履职尽责的优良作风，并申请公开表扬。

三名员工与张女士现场核对确认，顺利交还钥匙

轨道交通是城市出行的便捷纽带

更是暖心服务的文明窗口

地铁车站人流密集

随身物品易遗落

2026 年至今，贵阳地铁1、2号线

已累计捡拾乘客遗失物品2800余件

温馨提醒各位小伙伴

出行时请记得妥善保管好个人财物

若在站内遗失或捡拾到他人物品

可通过这份寻物指南，帮助您快速找回

遗失有归处，服务有温度。贵阳地铁始终用心守护乘客出行，用心保管每一件遗失物品。愿市民朋友出行多多留意，保管好随身物品，轻松出行，一路安心相伴。