陈晓芳：用速度和温度为旅客 铺就平安幸福之路

“您好，需要用餐时可以直接扫座椅上的二维码，我们将送餐到座。”“我们备得有小毯子，小憩需要时请随时找我们。”2月8日，刚为旅客办理完补票手续的列车长陈晓芳顾不上歇口气，穿梭在车厢里开展安全宣传的同时解答旅客问询。今年春运，在“复兴号”上值乘的陈晓芳将更多的精力放在细节服务及“提素提质”上。

陈晓芳，成都局集团公司贵阳客运段动车一队A05组的列车长。今年是她值乘的第12个春运。近期，随着探亲、务工、商务、旅游的客流量大幅叠加，陈晓芳加班加点担当乘务工作，从贵阳出发，途经渝贵、成贵、成渝、贵广、安六高铁等，累计运输旅客3.2万人次，接到旅客求助并解决问题66起，收到旅客表扬20余次。

去年的6月4日，陈晓芳所值乘担当的D2809次列车在榕江站遭遇突发泥石流侵入线路，导致列车严重脱线。事故发生后，陈晓芳带领班组在短短54分钟之内，便将车内上百名旅客安全转移疏散到榕江站候车厅等待摆渡转运，全力确保了旅客的生命安全和财产安全。

面对突发紧急状况，陈晓芳表现得从容、专业、临危不惧，在全局干部职工中掀起了学习热潮，她也荣获了成都局集团公司2022年度“新时代·成铁榜样”的殊荣。这个春运，陈晓芳首次担当CR300AF“复兴号”乘务工作，面对激增的客流、频繁的换乘、新线路、新车型等考验，陈晓芳每次出乘前，都会组织班组乘务员进行业务知识抽考、礼仪培训、应急处置练兵，强化服务技能及应急处置能力。她时常翻阅收集沿途各地的基本概况、风景名胜、民俗文化、风味小吃，掌握各站的主要交通便捷换乘方式，在值乘途中总是能及时、准确地为旅客解答各类问询、提供建议。陈晓芳还准备了“爱心箱”，里面装有茶包、糖块、暖身贴、防滑垫等日常用品，提供给有需要的旅客。遇到带小孩出行或是学生旅客，陈晓芳会耐心解释儿童票、学生票新规，主动介绍站车便民措施。很多旅客在享受了陈晓芳的服务后，都留下了“这位车长特别用心、很细致……”等深刻印象。

陈晓芳表示：“如今值乘的‘多彩环线’复兴号在川渝贵三地间‘画圈圈’时居多，遇到熟悉旅客也更多，他们当中有很大一部分习惯选乘复兴号，对服务的要求也相应更高、更挑剔一些。”值乘中，平均每天工作时长16个小时，3万步算是基础量。每一个到站前或开车后，陈晓芳都会主动巡视车厢，提醒大家携带好行李物品、注意安全乘降，同时，为重点旅客做好重点照顾和交接，与车站接力交替做好服务，让他们的旅程倍感温馨。

工作之余，陈晓芳坚持健身，长期的适量运动令她保持着匀称的身材和充沛的精力。她带领的班组职工，受她影响热爱运动也热爱生活和工作。坚持熨烫平整制服，再化上标准甜美的妆容。每次的退乘总结会，班组的成员还要诚恳地进行自评和互评，努力完善工作短板。班组的整体形象和素养在陈晓芳“润物细无声”的影响下逐步提升。

陈晓芳的家远在甘肃，与父母聚少离多的她内心充满了愧疚：“彼此惦念，就是幸福！我把对家人的爱移植到对我的旅客身上，对他们足够尊重，对他们耐心耐烦，给予力所能及的帮助，看到他们平安、开心的返乡或是返岗返校，我就感到踏实和满足，这也是我人生价值的体现！”

通讯员：游滨礼