农行安顺分行开展聚焦群众 身边急难愁盼问监督活动

近日，农行安顺分行紧盯人民群众在金融服务中急难愁盼问题，以95599客户服务热线反映问题为切入点，以“四个聚焦”开展精准监督活动。

聚焦金融服务宗旨，开展重点监督。制定监督工作方案，将保护金融消费者合法权益，切实履行好农行金融服务社会的责任担当作，作为日常监督重点。

聚焦人民群众诉求，分类施策。紧盯95599客户服务热线产生的事件单，分析事件单反映的诉求，了解人民群众对农行金融服务的意见和建议，分类施策。

聚焦民意，掌握实情。在辖内开展调研式监督，查找引发消费者投诉和求助事件原因，提出对基层反映问题及时解决反馈等相关建议，形成调研报告及时解决。

聚焦跟踪督办，做好解决消费者投诉相关问题，严格责任追究，改进服务质量，提高工作效率。农行安顺分行统筹推动消费者权益保护的监督工作。建立整改台账，监督推动相关问题解决，并将措施落实情况反馈纪委，纪委跟踪督办，形成解决问题工作闭环，推动解决金融服务中群众身边急难愁盼问题。