高温不下线，服务不打折！云岩区辖区旅游运输企业公开承诺文明服务

我们郑重承诺：“坚持把人民放在心中最高位置，发车前30分钟开启空调，用优质服务让乘客感受‘爽爽贵阳’的温度！”这是7月14日上午，贵阳市交通运输综合行政执法支队云岩区大队以问题为导向、维护群众利益、着力提升省会旅游企业形象、指导企业开展“文明在行动、满意在贵阳”活动现场出现的场景。

一记警钟：乘客监督录音现场播放

“30度的高温天，车下候着老人孩子在太阳底下等了20分钟，上车发现空调根本没开！”“向司机反映太热，反而被怼，表示公司没有明确规定天热必须开空调......”会议开场播放的一段市民投诉电话录音，让在场的运输企业负责人如坐针毡。近期持续高温天气下，关于“候车时不开空调”“服务态度恶劣”的投诉量环比上升，成为群众反映最强烈的问题。

云岩区大队负责人表示，一个简单的“提前15-20分钟开空调”问题，暴露出的是部分企业服务意识缺失，管理教育缺位的问题，是损害和漠视群众利益的现实问题，是督促指导工作中作风的问题。致使“乘客上车才开空调”成为部分行业的潜规则，导致群众要在“蒸笼车”里忍受煎熬。

硬核规定：空调开启时间精确到分钟

针对这一群众“急难愁盼”问题，会议明确要求：辖区企业要牢固树立以人民为中心的宗旨意识，把“旅客至上、服务向下”作为“硬杠杠”落实落细。一是时间上要“强制”，即原则上所有车辆必须在发车前10-15分钟开启空调，有乘客上车落位立即开启空调，确保乘客上车和候车时车内温度达到舒服适宜。二是公司处罚相关要强制，即对驾驶员实行“一次警告、二次停运、三次解除合同”的阶梯处罚。

“这个规定可谓细实兼顾，看似苛刻，实则必要。”贵州醉美瀑乡旅游客运有限公司负责人表示，“关键是要举一反三我们还为每辆车配备了小药箱，新增了清凉喷雾等消暑物品”。“乘客进站，就是我们全程服务和安全责任的开始！”。

庄严承诺：辖区客运班线企业集体承诺

在会议最庄重的环节，全体企业代表作出三项郑重承诺：一是坚持人民至上，把乘客监督和乘坐体验当作我们的鞭策；二是建立首问责任制，乘客的监督和意见现场解决；三是开展星级服务评比，让优质服务者得实惠、受尊重！会后，企业代表依次递交“文明在行动 满意在贵州”的工作方案。

大队负责人甘晋介绍， 为确保承诺落地见效，云岩区大队一是运用智慧监管平台与乘客现象对话，实时监测车辆空调开启状态；二是充分利用乘客监督和投诉，全时维护好乘客利益。辖区企业要以这次处理“提前15-20分钟开空调”诉求为契机，着力抓好旅游运输行业文明服务提升工程，比如：统一驾驶员着装标准，推广文明服务用语，把车厢作为践行“以人民为中心”思想的移动阵地，让每辆车都成为展示贵阳形象的文明窗口。群众利益无小事，期待这个夏天的车厢里，凉爽的不只是温度，更是每一位乘客的心。（监督电话：0851-85918170 ）