坚持坚守、不忘初心！贵阳旅游的明天会更好！

 

自贵阳市旅游市场整治工作开展以来，得到了贵州省委省政府、贵阳市委市政府各部门的高度重视，不仅召开了多次旅游市场秩序整治专项行动会议，更是实行多措并举，从完善机制、理顺体制、强化保障、严格追责等方面下功夫，多部门联合执法，从重从严整治旅游市场乱象，经过大家一段时间的共同努力，贵阳市涉旅投诉率大幅下降，旅游市场整治初见成效。这些成绩的取得既有政治坚定有担当、敢于冲锋打硬仗的旅游市场整治各专班队伍，也与一直坚决抵制违法违规旅游行为、一心维护贵阳良好旅游形象的旅游从业者们分不开。近日，记者跟随贵阳市文化市场综合行政执法支队工作人员日常旅游市场巡查时，采访了三家旅行社相关负责人，也听到了贵阳旅游行业从业者们的真实心声与坚持坚守贵阳品质旅游的初心。

贵阳市旅游行业协会旅行社分会会长、贵州省中国青年旅行社有限公司总经理朱曦接受采访

贵阳市旅游行业协会旅行社分会会长、贵州省中国青年旅行社有限公司总经理朱曦表示，由于不法经营者网络平台的夸大虚假宣传、部分外来旅行社在贵州进行非法经营以及本省少量旅行社的涉嫌违规经营造成了目前贵阳旅游市场混乱的现象。

贵州省中国青年旅行社有限公司

其实，在后疫情时代，更需要一个能够让企业自身获益，游客权益得到保障的良性健康的市场环境，促进旅游行业持续健康发展，充分发挥企业的竞争力，良性竞争对爽爽贵阳的品牌建设具有重要意义。

贵州省中国青年旅行社有限公司

因此，贵阳市旅游行业协会首先发出了倡议，要求全市登记在册的旅行社加入贵阳市旅游行业协会旅行社分会的会员体系，以便更大范围的规范旅游行业的服务品质；同时要求我们自身的会员单位，合理合规的去经营，然后也对非法经营的从业者和导游发出了抵制，同步响应贵阳市文旅局公布的投诉和举报的渠道，号召我们所有的从业者甚至游客，一起去举报涉嫌非法运营的旅行社和导游。

旅行团赠送贵州青旅的锦旗

针对自身企业这块，贵州青旅秉承着“正直、和谐、务实、创新、追求卓越”的企业文化，一直致力于正规经营，提供品质旅游产品和服务，做好行业榜样，以保障游客权益为原则，以为旅游一线工作者提供公平、良性发展和相互尊重的工作环境为企业责任，在本次全行业抵制“不合理低价游”、打击非法经营现象的活动中身先士卒，积极作为，体现了会长单位的责任和担当，起到了模范和带头作用。

在日常经营管理过程中，青旅制定了一套从上到下的质量监督体系，从企业最高层到各个分支板块，都设有质监员，每个业务板块均设有对应的客服、售后人员，力求做到在问题发生前严格规范自身，以此杜绝问题的发生和减少投诉，同时，坚持必须以最快的速度和最大的力度去解决相关问题的原则，做好品质服务。

贵州青旅收到游客的感谢信

贵州天悦旅游集团自成立以来，一直秉承“天下为家，来者皆悦”的宗旨，这份宗旨成了天悦经营道路的指南，从未辜负过游客们的信任，一直努力地给游客们提供舒心愉悦的服务，贵州天悦旅游集团副总裁王群富说到，贵阳市旅游市场整治工作开展以来，他们一直在积极配合相关部门，坚决抵制不合理低价、强制购物等行为，与此同时他们业绩也在逐步上升，国庆期间甚至比2019年接待人数翻了一番，能够得到游客的充分肯定，与自身高品质的服务有着直接关系。

天悦旅游集团

为了让游客安心，增加游客安全感，天悦旅游集团搭建和完善管家服务体系，让游客在旅游前、中、后都能体验到24小时管家在线服务，如果遇到被带进黑购物店、强买强卖等不合理情况，公司实行马上赔付政策。

贵州天悦旅游集团副总裁王群富接受采访

其次，针对导游，酒店，旅游大巴的经营行为，制定相应的奖惩制度，督促其守法诚信经营，将爽爽贵阳的人文风情传达给游客，真正为游客提供高品质服务。

贵阳市文化市场综合行政执法支队在天悦旅行社进行日常旅游市场巡查

据悉，贵州天悦旅游集团线上各大平台好评率均处于领先地位，天猫平台的评分达4.97（5分为满分），携程平台好评率达到99%，途牛平台的好评率达到98%等等。

携程上匿名网友好评

天悦旅游集团收到游客赠送的锦旗

此外，还收到了许多游客寄回的感谢信、表扬信，这更加坚定了贵州天悦旅游集团继续发展品质服务、个性化定制服务，做好品质旅游的先行者的决心。

天悦旅游集团收到游客的感谢信

“希望来到贵州的游客是乘兴而来，满意而归”贵州细说黔浓国际旅游有限公司副总张嫕表示，他们一直致力于打破传统旅游浅尝辄止的游览模式，为入黔游客提供多维度的深刻旅游体验，坚持以严谨的服务细节提升旅游品质。

贵州细说黔浓国际旅游有限公司

所以目前旅游市场上的“零负团费”和“不合理低价游”等旅游乱象导致许多来贵州旅游的游客唏嘘不已、败兴而归，也是他们最不愿意看到的。张嫕说，公司取名“细说黔浓”，就是希望能够用细节性的服务，真诚的待客之道，慢慢的向游客娓娓道来贵州的美。

贵州细说黔浓国际旅游有限公司副总张嫕接受采访

为坚守初心，细说黔浓一直将做好品质作为经营准则，始终相信只有专注于修炼自己、提升自己，不为蝇头小利而动摇，才会走得长远。为此，细说黔浓专门建立了投诉监督小组，对游客每天反馈的旅游相关问题进行及时收集和处理，并对公司内部操作系统进行严密监督，一旦察觉异样便立即跟进了解处理。

细说黔浓导游培训会

同时，加强导游思想教育培训，要求导游必须依法诚信经营，同时要做到正面引导游客，让游客明白服务的价值，这是在贵阳旅游行业扎根发展的必然要求，后期将会持续并强化导游正面引导业务能力的培训，引导游客养成合理正确的消费观念，力求能够从市场导向上减少“零负团费”、“不合理低价游”的发生。

细说黔浓收到游客的感谢信

此次采访的贵州省中国青年旅行社、贵州天悦旅游集团、贵州细说黔浓国际旅游有限公司都是在行业领域和游客群体中备受肯定，具有代表性的旅行社，他们在各自的经营管理中都有自己一套完善的监管体系，在“零负团费”、“不合理低价游”等非法盈利的诱惑中，始终坚持初心，坚守底线、敬畏法律，守住了贵阳旅行社的一方净土，也守住了自己作为文明旅游建设主体的责任和担当。

旅行社作为建设文明旅游市场的主力军，身上担负着净化市场，构建风清气正的旅游市场的责任，贵阳市旅游市场整治工作开展以来，旅游市场整治专项工作组始终坚持严查严抓，严惩严罚的态度，对违法违规行为绝不容忍，绝不姑息，经过一段时间的整治，贵阳市旅游市场逐渐恢复往日的文明清朗，云雾渐散，贵阳旅游从业者们始终怀着真诚的心、专业的态度，为游客提供高品质的服务，齐心协力加快恢复旅游市场正常秩序。