贵阳市头桥派出所“三最”户政惠民生“一网通办”解民忧

为全面贯彻落实省委省政府、市委市政府关于大力实施“强省会”五年行动的各项决策部署精神，进一步优化营商环境，树立户籍窗口形象，贵阳市头桥派出所牢固树立“以群众为中心的”思想，立足辖区实际，以小窗口服务大民生，以小细节推动大满意，将户政服务前移到群众“家中”和“手上”，用实际行动兑现落户“零门槛”，切实让辖区群众体会到落户环境上省心、省力、省事、省时、省钱，不折不扣地把“三最”“一网通办”便民惠民户籍政策落实到实处，打通服务群众的“最后一公里，让群众办事从“跑跑腿”到“动动手”，实现群众办事像“网购”一样方便，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。

“我的孩子出生了，要准备哪些材料，去哪里办？”曾经，新晋的“奶爸奶妈”往往要茫然地面对这些问题，而现在，头桥派出所依托“贵州公安”APP，对“出生一件事”“身故一件事”“军人一件事”等事项实行“一个部门、一次见面、网上流转”的办理模式，实现了原本群众需要跑多个部门办理的业务，现只需跑一个窗口就能完成办理。一是服务“按需定制”。针对业务办理中量大面广的户籍类、声明类等高频委托授权事项，申请人因特殊原因无法现场确认的群众关心关注热点难点问题，组建“网上服务保障小分队”，逐一梳理汇总群众需求，研商网上办事方案。二是线上“扫脸办理”。依托“贵州公安”APP “零跑腿模块”实现申请人在线“一键委托”“扫脸确认”。今年以来累计办理各类户政业务1200余件，群众满意度达100%。

针对群众反映的“上班没空办，下班没处办”问题，头桥所立即调整勤务模式，实行窗口服务7×24小时全天候受理办理，切实解决群众8小时工作时间外、周末、节假日办事时间错位问题，同时为进一步提高群众幸福感、满意度，主动上门为辖区内行动学校学生及不便的老年人、残疾病人开展服务。

头桥派出所依托“两队一室”警务模式，不断延伸服务触角，结合学生实际，在校所日常联动中贵阳市第三实验小学反映，学校在为学生集体办理乘车卡时，部分学生没有办理过身份证，导致无法正常办理乘车卡。得知这一情况后，为解决学校的燃眉之急，不出现加急办、排队办，家长急、学生分散精力的情况，头桥所增加警力持续为学生开启“周末办证专场”，优先为学生办理身份证，并安排专人积极与学校进行对接，了解需要办理身份证人数、户籍地、监护人等情况，为避免办证因材料不齐出现多“跑路”现象，民警提前整理好首次办理未成年人省内以及省外所需材料并通过学校转达给学生家长。截止目前“周末专场”为学生办理身份证120余张，得到了学生家长一致好评！

依托“一中心一张网十联户”，结合“夏季治安打击整治行动”，头桥所组织民警、辅警入村寨、进社区、入企业、访群众，向辖区群众介绍了贵阳市扩大人口“最快捷、最宽松、最方便”的户政措施，告知群众公安政务窗口全面实行“7×24小时”工作制，全天候为群众办理上户、身份证、居住证等户籍业务；在宣传中，民警广泛听取了辖区群众对户籍工作方面的意见和建议，民警表示公安机关将落实好“容缺办、拓宽办、精简办、一站办、当场办、加快办”等举措，切实解决让群众“少跑腿”、工作忙没有时间办、精减所需证明材料等问题；并动员辖区群众积极向亲朋好友宣传贵阳市扩大人口“三最”户籍政策，让群众知根知底、入脑入心。同时，在居民住宅区，民警通过在醒目位置张贴海报的形式，提升群众对“三最”“一网通办”户籍政策的知晓率；截止目前，共开展宣传5余次，张贴“三最”宣传海报100余份，发放宣传册600余份。

群众事无小事，点滴小事暖民心。接下来，头桥派出所将持续推广“三最”“一网通办”户政政策，积极回应群众的新期待，着力满足群众的新要求，让群众充分感受到政策带来的便利，真正为群众办实事解难题，让群众幸福感“触手可及”。