紫云县政务服务中心消防窗口持续提升窗口服务质量

为进一步做好政务服务消防窗口业务受理工作，切实维护消防窗口良好形象，紫云自治县消防救援大队紧紧依托政务服务中心消防窗口，本着“急群众之所急、想群众之所想”的原则，通过简化办事程序、规范业务流程、详细告知申报要求等一系列的措施，致力于将消防窗口打造成“得民心、顺民意、方便群众办事”的便民品牌。

一、规范工作要求，提升服务质量。紫云县消防救援大队要求窗口工作人员严格落实首问负责制，对属于自己职责范围内的事项，及时准确地予以办理，对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料，不准以任何借口推诿、拒绝办事人。“来有迎声、问有答声、去有送声”；主动为前来办事的企业和群众解决问题，让其“少跑冤枉路”。窗口专门制作了办事指南、申报表（样表）、申报所需材料清单等内容简洁明了，使人一目了然的资料，帮助办事群众熟悉应准备的资料、办理程序等。

二、简化办事程序，提高办事效率。消防窗口以“一切让群众满意”为服务目标，积极推行执法规范化建设，向社会公开简化办事程序。针对不同的单位制定相应措施，及时帮助单位制定整改方案，落实整改措施，按时完成整改。简化申报资料，提前介入，并且在服务意识上下功夫。监督检查人员全天候受理各项消防行政审批业务，对符合申报条件的单位在第一时间内进行受理，及时办理相关手续，对不符合申报条件的单位，工作人员耐心细致帮助申报人想方法、出点子，使单位尽快达到申报条件。

三、树立学习意识，增强人员素质。消防窗口展现的是整个消防队伍的形象，履行《消防法》及各项行政法规、规章赋予消防机构的责任的场所。消防窗口主要负责行政审批业务受理，但作为对外窗口，解答群众消防安全咨询也是很重要的一项工作。紫云县消防救援大队要求窗口工作人员加强对关于消防法律法规和规章文件及相关技术规范的学习。同时，要求窗口工作人员对明显的不符合消防技术强制性规范的问题，及时告知办事群众进行修改，避免走冤枉路。这样一来，既提高了消防行政审批效率，又提高人民群众对消防工作的满意度。

四、加强业务办理，展现良好形象。紫云县消防救援大队将行政许可审批业务放在大厅办理，作为执法规范化建设及警务公开重要手段。各项业务均实现在窗口直接受理，进一步加强了消防监督执法规范化建设，全面树立了良好形象，全面提高了人民群众的满意度。

下一步，紫云县消防救援窗口将继续以优质服务，专业水平服务群众，切实把服务工作做到群众的心坎上，把服务工作做到细微处，切实增强办事群众的满意度。

通讯员：彭声宏