老人失眠焦虑、高考生家长着急...贵州省民政厅开通24小时热线提供专业咨询

2月15号，贵州省民政厅开通疫情应对社会工作心理调适24小时热线，截至2月16号上午9时，首日共接听67通电话和QQ语音连线，效果明显。

据分析，热线咨询呈现不同特点：从来电性质看，67通热线服务中，极端情绪、普通困扰和生活咨询三类来电性质来电占比分别为1.5%、55%和43.5%。从来电区域分布看，来电覆盖贵阳、黔西南、毕节、遵义等市州。从服务人群和来电内容看，来电中，包括公务员、公司职员、学生及家长等。从心理困因分析看，来电服务对象主要是在疫情期间出现因出行和工作方面受阻引发情绪低落、烦躁和焦虑，隔离期限出现情绪压力和寻求医疗帮助等。

国家二级心理咨询师王丹梅告诉记者，她接到比较多的是老年人的咨询电话，部分老年人表示在家里待的时间久了，睡眠质量不好，容易产生焦虑：“我就跟他说每天可以想一些开心一点的事情，他的女儿跟他同住，我说你可以跟女儿聊一下家里的规划，或者以前有趣的一些事情。在聊的过程中，我就感觉到这个老人其实就是特别想找一个人聊天，也是想要宣泄一下，因为他就是在家里跟女儿在一起反反复复地说一些事情，可能年轻人有的不是太愿意，所以有了这个热线以后，他打了两次，聊下来以后他很开心的，还表示感谢。”

另外，心理咨询师王丹梅说，她接到过一位高考学生家长的电话，因为疫情防控原因，学校还没有开学，学生们通过网络进行学习，但是这位家长认为孩子遇到问题不能面对面向老师咨询，网课的效果有限，因此也产生了焦虑。

“我就说孩子存在的这个问题肯定是普遍的，如果看的比较远一点，这个时候大家都是一样的，都处于一个共同的现象里面，那么就会感觉没有那么过度的担忧。如果说孩子是比较内向的，或者不太主动跟老师沟通的，其实我们很多老师也很关心学生的学习情况，只要学生主动跟老师沟通，老师会尽量去给学生解答。”

在咨询过程中，心理疏导老师运用社会工作和心理咨询双重专业服务疏导等方法对来电人员进行心理抚慰和情绪疏导。通过专业服务，多数来电对象表示，贵州省民政厅开通疫情应对社会工作心理调适24小时热线给他们提供了重要专业性服务渠道，情绪得到了缓解。