黔西县大关镇用好“大数据+智慧文明实践” 送服务到家

在邻居的帮助下，黔西县大关镇丘林村煤洞坡组村民杨大贤通过手机上的智慧文明实践平台反映：高龄补助还没有到账。

收到反映后，村里的闵小丽等4名志愿者10分钟不到就赶到老人家里核查，提供上门服务。

　　这是大关镇在开展大数据+智慧文明实践中实现志愿服务“数据多跑路、群众不跑路”，为群众提供高效优质服务的一个生动例证。

　　群众“点单”，政府“配餐”。在推进新时代文明实践中，大关镇探索创新“群众点单、指挥中心派单、志愿者接单、群众评单”的服务模式，实现“数据多跑路、群众不跑路”，零距离服务群众，提高基层治理和服务水平。

　　大关镇突出“自立自强”主题，组织干部和群众交心谈心，落实好各项扶贫惠民政策，并开展革命传统教育、爱国主义教育、感恩教育、自立自强教育等实践活动，激发群众奋发图强，着力打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。

　　狠抓阵地建设，为志愿服务、文明实践提供坚实保障。大关镇高标准建设镇级文明实践所、村级文明实践站，打造志愿服务文明驿站、幸福小院和家庭示范点，让志愿服务随时“落地”群众家门口，构建和谐美丽的人居环境，引导群众学会感恩并树立正确的人生观和价值观。目前，该镇高标准建设新时代文明实践示范所1个、文明实践站2个，规范化建设文明实践站12个，已打造“幸福小院”示范户28户。

　　志愿服务队伍实现镇、村（社区）全覆盖，满足群众多样化服务需求。大关镇组建由镇村（社区）干部、教师和医生、党员和群众代表、民生监督员、公益性岗位从业人员、致富带头人等组成的“人文水西文明实践志愿服务队”，下分为惠民政策、法律援助、应急救援、教育助学、医疗健康、民间艺人、文化文艺、种植养殖、生态文明、老年协会10支志愿服务队，以便为群众提供个性化、精准化服务。目前，该镇共登记录入志愿者538名，全镇14个村（社区）均组建了志愿服务分队。

　　创新平台建设，实现志愿服务智能化。大关镇建设智慧文明实践平台，在平台里设置智慧文明实践板块、录入志愿者队伍、完善数据功能，群众扫描自家的门牌二维码，就可点单预约服务，足不出户就能尽享便捷快捷服务，真正打通服务群众“最后一公里”。自推行“大数据+智慧文明实践”志愿服务工作模式以来，大关镇收到群众点单324次，指派志愿者651人次，为群众办理处理各类事项313件。该镇所有村（社区）“大数据+智慧文明实践志愿服务”已实现线上和线下无缝连接，服务质效显著提升。

　　6月30日，丘林村梨园组村民杨某全通过平台反映，在群众卖菜的公共区域有人违规收取停车费，请求调解处理。几分钟后，村里的梁丽娜等3名志愿者迅速赶到现场，当场调解处理好这件纠纷。“真没想到平台作用这么大，村干部处理事情很及时，问题解决了，他们的效率真高。”村民们纷纷这样称赞。

　　群众不跑路，服务送上门。截至目前，大关镇智慧文明实践平台共收到辖区群众留言点赞叫好328人次，群众微信交流群点赞512人次。自平台投入使用以来，该镇实现零舆情、零上访。

　　“大关镇充分利用好大数据技术资源，把群众的需求和干部的服务搬到线上，创新开展大数据+智慧文明实践志愿服务，并实现线上点单和线下服务无缝衔接，满足群众的多样化需求，群众有事不跑路就能享受到高效快捷的服务，备受群众点赞。”大关镇党委副书记、镇长胡述利说，这有效提升了基层的社会治理水平，提高政府的公信力和群众的满意度，走出一条“大治”和谐的发展新路，为乡村振兴奠定坚实基础。

编辑：胡妍

编审：侯超