贵州省税务局开展“2023年纳税人开放日”活动

3月14日，国家税务总局贵州省税务局开展“2023年纳税人开放日”活动，贵阳市观山湖区涉税企业代表近距离感受12366服务热线新风貌。

座谈会上，12366责任人向参会人员介绍12366网上办税服务举措及成效，并现场征集纳税人涉税意见和建议，企业代表们畅所欲言，积极分享体验感悟和使用经验，为服务热线优化举措等工作建言献策。

随后各企业代表走进热线话务厅，参观了12366人工热线办理工作情况，税务人员详细介绍了坐席间窗口业务设置、热线接线操作流程以及话务厅升级优化等情况，同时企业代表参与体验了话务咨询过程，切身体验12366的接线工作，代表们对贵州税务局打造的12366纳税服务热线、智能咨询、两微一端、纳税人学堂等多个纳税服务平台赞不绝口。

活动上，贵阳市观山湖区普瑞学校杨书表示，作为企业代表，在此次活动中，深入了解到12366服务范围的一些知识盲点，通过参观， 更加了解了12366的服务方式，在加强税务知识学习的同时，也领略到税务精神，正是这种精神，让企业能够更主动、更积极地加入到纳税服务中来。

据悉，2022年以来，贵州省税务局咨询总量达477375次，记录工单18343条，受理在线咨询5985件，接收处理北京中心工单128件，累计受理征纳互动留言23275条，接收并转办12345工单218件，热线人工接通率91.37%，纳税人反馈的答复满意率高达99.99%。

下一步，贵州省税务局将继续聚焦纳税人所需、所忧，不断丰富和完善“用心倾听、真诚服务”的文化内涵，进一步优化税收营商环境，全面提升12366热线服务质效，提升大家的认可度、满意度。