探索多元纳税服务机制 助力在黔企业“轻装上阵”

今年以来，为进一步落实党中央、国务院惠企纾困工作。国家税务总局黔东南苗族侗族自治州税务局以“黔诚税悦”贵人服务品牌为依托，持续探索构建多元纳税服务机制，扎实开展纾困解难走访工作，通过认真收集纳税人和缴费人合理诉求，持续完善纳税服务工作，进一步优化税收营商环境，帮助在黔企业纾困解难，赋能企业健康发展，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感。 

利用税收大数据  助力企业复工复产    

锦屏县鑫竹竹制品加工厂是一家由东北人经营管理的企业，主要从事竹制品生产、加工、销售。该企业主要供货渠道大多在北方城市，因受疫情影响，物流停运，商品无法发出，导致产品积压，企业资金压力巨大，急需在省内拓展新的销售渠道。

图为税务人员到锦屏县鑫竹竹制品加工厂为其复工复产“牵线补链”

在了解到企业存在的困难后，国家税务总局锦屏县税务局及时将锦屏县鑫竹竹制品加工厂的困难和需求进行了整理报告，通过“全国纳税人供应链查询”功能，筛选出了贵州省内符合条件的下游企业信息，第一时间通过电话、微信联系企业，将供应商名单传送给企业负责人。“太感谢了！我们跑了好几个地方都没找到合适的，这个真是雪中送炭，对我们太有用了，现在可以直接电话与购买方联系，大大节省了我们的人力物力。”锦屏县鑫竹竹制品加工厂企业负责人激动地说。 

以真心搭建桥梁  让企业逾越鸿沟

湖北水都消防工程有限公司负责人王经理将一面绣着“真心为民办事  倾心为民解忧”的锦旗送到了国家税务总局天柱县税务局税收管理员李响手中。

“真心感谢税务部门的帮助和指导，特别是李响同志的细心和耐心，让我感受到了天柱税务局的服务水平，无论湖北离天柱有多远，我一定要把这面锦旗亲自送到他面前。”王经理激动地说。

图为纳税人为天柱县税务局送锦旗（龙一铭 / 摄）

据了解，湖北水都消防工程有限公司与其天柱分公司自去年以来在税费款上存在争议，双方一直不能通过有效的协商来妥善解决问题。在左右为难之际，该公司决定向国家税务总局天柱县税务局求助，于是拨打了该局的群众热线电话，说明涉税诉求。在接到群众的来访电话后，天柱县税务局立刻启动群众来访来信快反机制，安排税收管理员李响开展上门服务，为企业提供政策辅导。通过沟通了解其总分公司的税费争议诉求并进行梳理分析，找出问题的争议点、矛盾点，建立工作台账，进行全流程跟踪管理，充分发挥桥梁纽带作用。税务局以真诚服务宗旨为支点，在总分公司之间搭建沟通的“连心桥”。在天柱县税务局的辅导下，双方真诚沟通，涉税矛盾逐渐消除，纷纷表示会依法依规解决好税费争议，并对天柱县税务局的服务赞不绝口。