3·15 到了 ，调查称 9 成消费者被侵权！网购、通信、房产最严重

过去一年 91.6% 的消费者都曾遭遇侵权，网购成重灾区。

一年一度的3·15消费者权益保护日即将到来。过去一年，消费者的维权状况如何？

《维度》联合腾讯财经对消费者维权状况的调研显示，过去一年 91.6% 的消费者都曾遭遇侵权，其中超半数的侵权行为发生在网购领域，但仅有 37.1% 的消费者选择维权。

9 成消费者被侵权，网购成重灾区

" 过去一年，您是否遭遇过侵权 "，面对这一问题有 91.6% 的消费者都给出了肯定的答案。整体来看，年纪越大的消费者，遭遇侵权的比例越高。

调研显示，40.10% 的消费者遭遇的侵权都发生在网络交易中，27.70% 发生在实体交易中，还有 32.20% 的消费者在两种类型的交易中都曾遭遇过侵权。具体到被侵权的领域，有超半数（50.40%）的消费者都表示自己被侵权最严重的是网购；其次则是通信网络领域，有 26.60% 的消费者都表示遭遇过侵权；买房租房中遭遇侵权的消费者占比位列第三，达到 20.10%。

在 2018 年的消费者维权调查中，投诉量最高的三大行业分别是网购、房产和消费金融，今年的调查中消费金融已被通信网络取代了前三名的位置，可见 2018 年国家大力加强对消费金融领域的管理取得了不错的效果。分析人士认为，消费者网购时无法直接接触商品，是消费者遭遇侵权频发的主要原因。

在《维度》调查中，38.10% 的消费者都被商家的虚假宣传诱导消费。不过，这还不是消费者遭遇最多的侵权行为，数据显示，近半数（48.10%）消费者都曾遭遇过商家的霸王条款，例如捆绑消费。

其实，商家的霸王条款在各个行业中都早已存在且屡禁不止，甚至有些霸王条款规定因为其长时间存在而已被消费者认可。现在不妨想想，如 " 谢绝自带酒水 "" 最终解释权归商家所有 "" 一经售出概不退还 " 等，你是否认真考虑过这些其实也是商家的霸王条款呢？

超 6 成消费者放弃维权，95 后维权意识最差

那么，消费者遭遇侵权后会如何做呢？

《维度》调查中，超 37.10% 的受访者表示自己被侵权后进行了维权，超 6 成（62.90%）受访者并未选择维权。

从不同代际的维权情况来看，年纪越小，维权意识越差。数据显示，95 后中仅 28.23% 的受访者在被侵权后进行了维权。

分析人士认为，年轻人在维权方面缺乏经验，当遭遇侵权时可能会因为不知道该如何维权而放弃。

调研中，《维度》也发现，整体来看，近 4 成（36.90%）消费者不维权的原因是担心维权周期长，" 投诉了也没人处理，白白浪费时间 "。而 95 后中却有 33.51% 的消费者都是因为 " 投诉无门，不知道在哪儿、怎么维权 " 而放弃，这一比例远高于其他年龄段。

在进一步调查消费者对于维权的态度时，只有 13.90% 的消费者表示如果遇到侵权将坚决维权，近 3 成（28.90%）的消费者表示自己肯定不会维权，选择 " 自认倒霉，忍气吞声 "。近 6 成的消费者（57.20%）还是选择了 " 视侵权行为、损失而定 "。

对于积极维权的消费者而言，近半数（49.30%）人之所以进行维权，都是希望不良商家受到处罚，此外还分别有 23.90% 和 18.40% 的消费者是希望获得经济赔偿和提醒后来者避免踩坑。

维权渠道多样化，超 2 成消费者维权周期超半年

《维度》调查中，积极维权的消费者中，超半数（50.70%）都表示问题已经多次反映，但仍未解决；仅 5% 的消费者表示，投诉后问题被及时解决。同时，数据显示，23.30% 的消费者维权周期在半年及以上。

同时，数据显示，消费者年纪越小，维权周期越短。其中，45% 的 50 后维权周期超半年，而 95 后中这一比例只有 18.21%。

专家认为，年轻人对网络的接触更多，虽然一部分年轻人的维权积极性不高，但当他们进行维权时，更多会选择互联网举报、在社交平台曝光等方式，更容易督促商家尽快解决问题。因此，年轻人的维权周期反而更短。

《维度》调查数据也印证了这一点，数据显示，近 4 成 95 后再被侵权后会在贴吧、微博等社交平台进行曝光或在聚投诉等互联网举报平台投诉，而 50 后中这一比例不到 2 成。

可见，不同维权方式的选择也会影响到维权的效果。

《维度》调查中，有 18.80% 的消费者都表示，最不满意的维权方式是找商家理论、私了。

事实上，消费者可以选择的维权方式还是很多的。《维度》调查显示，在遭遇侵权后， 48.60% 消费者更偏向的维权方式是向消协等有关部门投诉。此外，45.60% 的消费者也会选择向商家所属平台投诉。找商家理论、在互联网举报平台投诉、在社交平台曝光、向媒体曝光、想消费品生产方投诉、报警、起诉等也是不少消费者会选择的途径。

随着经济发展水平的不断提高，人民的消费水平也在不断增强。但不可避免地会出现一些不良商家，假冒伪劣、虚假宣传、哄抬物价等行为都严重侵犯了消费者的合法权益。幸好，维权途径已经越来越多。

（实习编辑：朱颜池）