贵阳农商银行 | 内外协作速筑“防护墙” 共守群众财产安全

4月17日，贵阳农商银行扎佐支行员工凭借高度的责任意识与敏锐的反诈洞察力，帮助客户胡某成功拦截8万余元受骗资金转出，以实际行动守护了群众财产安全。

4月17日16时30分许，一位客户神色匆匆地走进贵阳农商银行扎佐支行，提出支取8万余元大额现金，并要求将卡里资金及定期存款全部取出。工作人员依照流程，耐心向客户说明大额取款预约规定，同时询问取款用途。客户坦言自己疑似遭遇诈骗，情况紧急。网点主办会计听闻后，迅速赶到柜台进一步了解详情。原来，客户手机已被不法分子远程操控，且无法关机。主办会计综合研判后，立即安排网点综合营销经理指导客户拨打贵阳农商银行客服电话96777，对客户账户进行口头挂失，及时阻断资金外流风险。

为确保客户资金后续安全，工作人员与客户充分沟通后，果断采取关闭账户非柜面交易渠道、修改账户取款密码等措施。与此同时，综合营销经理在填写尽职调查表时得知，客户在其他银行还有一张常用银行卡，并计划前往其他银行办理取款业务。为防止其他账户资金受损，营销经理随即协助客户联系该银行客服，对客户的银行卡进行口头挂失。

经深入了解，客户此前在家中接到陌生电话，对方谎称其已签约某社交平台直播会员，线上无法取消，若不处理从次月起每月将扣费数千元。客户急于取消，便听从对方指示，让其远程操控手机，下载了“信安云办公”“易联”两款APP。随后在对方引导下完成人脸识别、输入身份证号及银行卡密码等操作。客户这才惊觉手机已经被不法分子控制，试图关机时发现无法操作。无奈之下，客户赶忙到银行寻求帮助，最终在工作人员的协助下成功修改账户取款密码，阻止了账户资金被不法分子转走。

随后，扎佐支行工作人员向客户开展了反诈宣传，提醒客户务必提高警惕，对陌生电话保持戒心，切勿轻易透露银行密码、身份证号等重要隐私信息，更不能将手机交由他人操作或远程控制。

此次资金拦截行动充分彰显出贵阳农商银行员工专业的反诈风险防控能力、“客户利益至上”的服务理念和强烈的社会责任担当。网点柜面与厅堂工作人员紧密配合，凭借高效的协作能力，通过全面尽职调查、精准风险识别和快速账户管控，在柜面筑起了一道资金安全防线。

今后，贵阳农商银行将持续强化柜面风险识别能力，不断筑牢反诈安全屏障，为客户提供更安全、更优质的金融服务。