夫妻齐心铺出“致富路” 志愿服务温暖“你我他”

从摸着石头过河开的简陋小商铺，到如今紧跟时代步伐成为周边名声响当当的“湘汇636”加盟店，醴陵市下岗职工李圆一步一个脚印，闯出了自己的一片天地，他开的万家圆商店，为周边消费者带来不一样的便利消费体验，真诚的志愿服务也让这家“夫妻店”收获满满赞誉。

近年来，株洲醴陵市烟草专卖局(分公司)以“湘汇636”“湘村636”建设为契机，数字化赋能终端，助力零售客户利用终端会员制着力“数字化经营”，打造 “数字化门店”，智慧营销助力发展，鼓励零售客户积极参加志愿服务，爱心回馈社会。

以“数”赋能提发展 夫妻同心共成长

刚开店那些年，李圆夫妻俩手工记账，每天为了各种进销存单子焦头烂额，钱没赚多少，人却遭了不少累。

随着数字化成为零售行业的共识，李圆开始尝试引进零售信息管理系统。刚拿到烟草公司提供的云POS机时，老板娘并不看好：“这不就是一台扫码收款机吗?每天店里这么忙，哪有时间去操作它啊，对我们来说有点大材小用了!”李圆一边查看说明书一边摆弄机器：“诶，刘经理可说了，我们正因为平时太忙了，所以才更需要这样一个帮手。它不仅可以帮助我们实时了解店铺的经营情况，还可以随时查看各种商品的销量、销售额以及库存等信息，卷烟还能做到自动入库，可方便了。并且这台机器还有会员管理功能，以后我们也可以像大超市一样多加一些会员，过年过节搞一搞会员活动!”

从那以后，李圆开始认真学习“云POS”系统使用方法。“有了云POS机后，入库、记账、盘点一气呵成，帮我节约了不少时间呢，方便自己也方便了顾客。”李圆憨厚地说。

数字化经营模式把李圆从每天繁杂的体力劳动中解放了出来，有了更多时间精力用于学习、拓展社交圈及生活休闲。从“人工记账”到“数字化经营”再到如今“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”的数字化门店，李圆店铺的转型之路，也正是株洲烟草着力打造终端数字化运营模式的一个生动缩影。

“引流”密码深挖掘 智慧营销促消费

“大部分传统零售店铺的销售方式为“守株待兔”式，缺乏有针对性的促销活动，容易导致隐藏客户的流失，这时，有效的会员管理就可以成为店铺‘引流’的关键。”开店二十年的李圆总结说。

在通过自己的钻研和学习后，李圆摸索出了一套自己的会员管理方法。他根据客户的消费能力和忠诚度，将客户分为“老客户”“熟客”和“普通客户”三类。“老客户”是店铺最重要的客户，买的东西不在多而在精，多以烟酒等价值较高的商品为主;熟客又可称作“回头客”，进店消费的次数较为频繁，主要以生活日用品以及中低端卷烟、酒水等商品为主;普通客户则是指“过路客”之类的客户，消费频次不高，但消费商品价值波动性较大，存在极大的随意性、偶然性和可变性。针对不同的客户，他进行了不同的会员管理。对于“老客户”，他不仅提供三公里内免费送货上门服务，还会在生日时送上一些定制礼品，并时经常邀请老客户到店品茶、品烟;对于“熟客”，李圆会在会员群里发一些热门小零食和新品卷烟到货的信息，不时增加一些食品的秒杀和团购信息，增强与该类客户的互动;“普通客户”则会邀请他们加入会员群，并赠送打火机等一些小礼品，吸引客户再次进店消费。

为了进一步拓宽客户来源，李圆还加入了当地的钓友群，在与他人外出一起钓鱼时，积极推销自己店铺的商品。由于他做生意诚实守信、真诚周到，不少钓友都喜欢到他店内消费，久而久之，李圆的店铺在当地钓友圈里也打出了名堂。

爱心店铺暖人心，回馈社会传美德

万家圆商店位于当地人流量较大的公交站附近，加入“湘汇636”后，醴陵市烟草专卖局积极与商店合作，在商店门口联合打造湘汇“便民服务角”，向周边群众提供水、雨伞、常用药品、WiFi、快递收发等便民服务，同时联系中国工商、建设银行等银行，在店内开通了电费、话费、社保、医保便捷代缴服务，共同搭建起了一个“热了可纳凉、冷了可取暖、渴了可饮水、受伤可用药”的“暖心港湾”，既方便了顾客，又赢得了口碑。

“有事找老李就对了!”，无论是周围的居民还是经常在他店门口搭车的乘客提起李圆都是赞不绝口。开店以来，他一直热心社会公益事业，积极参加各项社会活动。疫情防控时期，他筹备了一批方便面、矿泉水等急需物资，无偿捐赠给了警察、运输司机等在外值守的一线人员。为了让更多人买到所需商品，他冒着被感染的风险将营业时间延长至凌晨2点，他的小店也成为了那个时期在外奔波工作人们的短暂落脚点，“湘汇636”红红的灯光不仅照亮了整条街，也温暖了一线人员的心。

除此之外，他还是醴陵公益商店义卖活动的主要发起者和参与者，累计为慈善机构捐款2万余元;醴陵创建卫生城市期间，他主动联系社区，不仅在店门口设置宣传点，为参与文明劝导的志愿者们免费提供面包、水等物资，还自发组织其他商店老板到社区扫地、擦窗、清理垃圾，帮助社区老人解决生活中的小问题;“3·15”普法宣传活动中，他积极协同烟草专卖部门在公交车站附近宣传烟草法律法规政策，维护现场秩序，并在店内专门开辟了烟草法律法规宣传专区，赢得了大家的称赞。在李圆看来，这些都是他力所能及、能收获快乐的小事。

自开展“湘汇636”“湘村636”加盟终端建设以来，醴陵烟草积极整合社会资源，立足零售终端可持续发展需要，帮助越来越多像李圆这样的“夫妻店”终端实现形象靓起来、智能撑起来、工具用起来、收入高起来的良好局面，充分发挥出加盟终端的引领和示范作用。下一步，该局将持续推进卷烟零售终端建设工作，助推现代终端提质升级。（来源：中国网 作者：刘朝蓬）