贵阳机场暑运纪事｜暖心升级！解锁一站式出行服务

贵阳机场深入推进贵阳机场服务质量提升三年行动，持续完善旅客个性需求保障，推出系列精细化特色服务，用暖心细节让奔赴山海的旅途更有温度。持续提升中转服务体验。组建干支联动“经贵飞・双优快转”保障小组，推行全流程陪伴服务，落实专人专项跟进中转旅客行李转运全环节，精准提升中转行李保障质效，切实让中转旅客出行安心、换乘省心。贵阳机场不断拓展中转服务覆盖面，现已与上海、武汉、福州等43个机场开通跨航司通程服务，中转旅客可以在贵阳机场一站式办理中转值机手续、托运行李全程转运，无需二次提取行李、重复安检，大幅简化中转流程，提升出行便利度。

协助中转旅客办理手续

深化特殊旅客服务保障。深耕“阳光护航”老年旅客服务保障，为60周岁以上、无法办理航空公司无陪服务的独自乘机老人，提供从问询柜台至登机口的全程引导协助。高峰时段开设无人陪伴儿童专属候机区，在“优先登机、全程照看、无缝交接”基础上，配备专职陪护人员并组织开展互动游戏、讲故事等关怀活动。细化晚到旅客保障标准，将航班停止办理乘机手续时间前0（含）—5（含）分钟内到达机场值机柜台的旅客认定为晚到旅客，设置急客值机柜台、快速安检通道、安检问询处，配备楼内摆渡车等便利设施，加大人员引导力度，按照“即到即办、快速办理”原则确保旅客顺利成行。完善特殊旅客帮扶体系，为特殊旅客提供及时引导与摆渡接送服务，行动不便旅客登机车，贴心帮扶老年旅客及携带婴儿旅客便捷乘机。

“阳光护航”引导协助老年旅客登机

特殊旅客在爱心通道进行身份核验

灵活开通专用通道与柜台。根据客流变化灵活增开值机柜台与安检通道，设置“爱心通道”“急客通道”“易安检”等专用通道。开设“首乘旅客”专属值机柜台，配备专人提供全程引导服务。升级“爱宠无忧”特色服务，新增祥鹏航空、河北航空宠物上机服务，提供全流程宠物出行指引与专属打包加固服务，确保暑运宠物运输零安全事故。着力打造“精品待检区”，增设安检咨询服务台，全方位优化旅客安检等候体验。

协助旅客使用“易安检”功能

精心组织开展暑运志愿服务活动。充分发挥党员示范带动作用，成立党员志愿者队伍，组织志愿者在航站楼值机、安检、行李开包、分拣等客流密集区域驻点值守，为旅客提供引导咨询、秩序维护、爱心帮扶、流程协助等现场服务，全力保障暑运期间旅客出行顺畅有序。

维序员引导旅客通行

志愿者协助旅客办理自助值机

创新优化服务保障细节。创新编制可视化行李打包示例图册，结合航空运输标准与旅客实际打包需求，覆盖普通日用洗护、宠物、酒水、助残设备等十余类高频出行品类，采用图文结合形式，明确打包规范和收费标准，实现行李打包全流程公开透明、有据可依。优化旅客领取遗失物品流程，旅客通过贵阳机场官方短信链接在线填报领取信息，一站式完成遗失物品领取全部手续，大幅简化办理环节，有效压缩业务办理时长。

启用旅客遗失物品线上领取委托书

创新编制可视化行李打包示例图册

暖心营造出行氛围。以“旅居到贵州 生活更精彩”为主题，在航站楼精心布置特色打卡点位。计划在暑运期间开展旅客亲子互动活动，并为有收集印章爱好的旅客定制“黄小西吃晚饭”专属印章卡片。此外，位于贵阳机场1号航站楼二层的贵州空港艺术中心将在暑运期间开设主题书画展，以浓厚文化氛围丰富候机体验，用人文暖意装点旅客出行旅途。

温馨提示：请旅客预留充足时间办理乘机手续，避免因晚到造成误机，为出行带来不便。购票和办理乘机手续时，旅客应提前了解乘坐航空公司的托运行李要求，确保安全高效出行。订票结束后，旅客可通过购票平台系统、咨询航空公司、查阅手机短信等方式提前了解乘坐航班的航站楼分布情况，以免因走错航站楼而误机。