2021文旅大会 | 探索智慧文旅新征程！

编者按：2021年1月14日，一年一度的文旅行业盛会——“第四届中国文旅品牌影响力大会”将于北京召开，本届大会以“中国文旅再出发”为主题，依托人民日报权威媒体平台，打造中国文旅行业极具权威与影响力的高品质行业大会。

近年来，随着文旅行业的快速发展，传统的景区管理服务模式已经不能满足如今文旅行业的需求。智慧文旅新模式能极大丰富旅游体验，为游客提供个性化、定制化旅游服务，现已成为如今文旅行业发展的主要方向，中国旅游业进入智慧文旅时代。

智慧文旅的提出

智慧旅游是一个全新的命题，严格来说，国外并没有这一专业术语。它是由数字地球、智慧地球、智慧城市的概念延伸而来。

镇江

2010年，江苏省镇江市首次提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游” 项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。智慧旅游的核心技术之一“感动芯” 技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。

2012年，原国家旅游局开展“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”试点工作，先后确定了两批智慧旅游城市和一批智慧旅游景区试点单位。原国家旅游局将2014年的旅游主题定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”。从2010年开始，南京、苏州、扬州、温州、北京等城市的旅游主管部门相继编制了“智慧旅游城市”的发展战略。

智慧旅游城市

2015年，国务院发布了《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》 ，明确提出 “到2020年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费Wi-Fi(无线局域网)、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，在全国打造1万家智慧景区和智慧旅游乡村。”

随着2018年文化和旅游部挂牌成立，文旅融合成为社会关注的一大热点，以“文化+旅游+科技”为核心的智慧文旅概念和技术框架进一步明晰，以文化为内涵、以旅游为载体、以科技为动力的智慧文旅模式逐渐成熟，并不断提升着用户的文化与旅游体验。

2019年8月，国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，提出以高质量文化和旅游供给增强人民幸福感。其中，涉及智慧应用方面的内容包括：到2022年，实现全国文化和旅游消费场所都能支持银行卡或移动支付，互联网售票和4G/5G网络覆盖率超过90%；引导文化和旅游场所增加参与式、体验式消费项目，积极拓展文化消费广度和深度，注重利用新技术发掘中华文化宝贵资源，发展基于5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等技术的新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容。

5G网络覆盖更广

智慧文旅是在智慧技术的发展和应用趋势下旅游和技术的深度融合的旅游业新业态。具体来说智慧旅游就是利用互联网、物联网、大数据、人工智能等多种现代信息技术，通过整合移动通信、智能终端、信息资源等信息数据，为政府、企业和游客提供基于全流程、全场景的智慧服务和智慧管理，推动旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游营销、旅游资源利用、产业促进等方面的协同式发展。

智慧文旅带来新动能

随着文旅产业与科技融合的不断深入，以及供给侧改革的深化，文旅产业逐渐涌现智慧景区、智慧酒店、智慧剧院、智慧小镇、智慧文博、数字文创节等各种文旅融合发展新业态和新模式，给游客带来更加个性化、体验化的沉浸式旅游体验和新动能。

1、互联网+智慧文旅

互联网技术受到各类景区的偏爱，官网、微博、微信公众号及景区App是标配。互联网已经对消费者搜索、购买、消费产生了巨大影响，并且这种影响还将持续扩大。新兴的网络技术和移动通信技术应用已成为改变旅游行为的重要驱动力。

很多景区面向游客的App、微信公众平台、小程序，上线以来的实时直播、精品线路、买门票、刷脸入园、识花草、找厕所、语音导览、一键投诉等多功能智慧场景，已让数百万游客体验到了旅游的便捷和智慧。

游客只需进入景区和目的地设立的微信公众账号就能了解此地的即时旅游信息，在选择旅游目的地、制定旅游线路、订票订酒店、选择交通、购买门票、体验景区内的智慧旅游、信息即时分享等各个阶段做到了智能化。

故宫博物院的表现最为突出，网络技术配置完整，具备三维全景虚拟浏览，且镶嵌故宫主题小游戏和“国家宝藏”视频节目等，先后推出故宫主题QQ表情包、故宫传统服饰主题游戏、《故宫回声》主题漫画、“玩转故宫”小程序、“故宫国宝唇彩”换妆互动、《古画会唱歌》音乐专辑等十余款优秀代表作；智慧旅游体系较为完整，电子导航、电子导游以及自助服务相对成熟；科技旅游产品方面更是配置视听馆、全景虚拟旅游等，向海内外游客展现故宫的博大精深。

2、虚拟与增强现实技术+智慧文旅

虚拟与增强现实技术在旅游中的应用产生了虚拟旅游。虚拟旅游就是将现实中存在或不存在的场景，通过虚拟现实等技术手段，构成虚拟旅游环境，呈现在人们面前，使得参与虚拟旅游的“旅游者能够如同身临其境般地进行旅游活动。

“再现圆明园”就是典型的虚拟与增强现实技术的典型案例，是虚拟复原成果，其基于海量历史文献，结合考古发掘精确采集遗址信息，构建了专业化的建筑和遗址综合信息平台，并运用虚拟现实等技术手段，生动再现了圆明园的历史变迁。

逍遥津公园“中国历史文化沉浸穿越之旅—穿越三国”是以虚拟现实和增强现实为主要表现形式的首个VR历史文化主题公园。游客可以通过最先进的“VR”技术深度体验三国历史文化，亲身扮演三国英雄置身千军万马之中获得酣畅淋漓的攻城体验。

3、酒店+智慧文旅

近年来，在国内多家大型酒店积极进行智能化转型，不断加快布局智慧酒店行业，引入了一系列智能服务设备，酒店机器人正是其中一类。随着劳动力成本在酒店营业支出中的比重不断提升，酒店机器人凭借其相对较低的价格以及可靠的安全性，逐渐成为了部分酒店员工队伍中的重要一员，可以满足酒店日常运营中的多个应用场景，市场需求增长空间较大。

特别是在疫情期间，酒店工作人员需要避免与客户的近距离接触，但由于客户有着办理手续等工作的需求，因此酒店机器人逐渐成为疫情期间多家企业的重要“工作人员”。其中华住、首旅如家等大型酒店集团相继推出智能“无接触服务”，包括自助续住、退房、机器人送物/餐等多项服务。这样不仅可以降低病毒传播和交叉感染的风险，还能在一定程度上提升服务效率。

以华住为例，在疫情期间，华住旗下将近6000家酒店皆推行了无接触智能服务，酒店机器人每月送物超过20万次，成为疫情期间的一个亮点。

智慧文旅新业态下存在的问题

智慧文旅互联网化已从薄弱、零散的应用到现在的初具规模，但在满足新时期游客需求和升级并整合传统旅游业等方面仍存在很大的提升空间。

1、旅游企、事业单位互联网化程度不一

目前，经济发达地区的旅游主管部门以及大型旅游企业，旅游的互联网化工作开展顺利，并取得了一定的效果。

对于经济不发达地区以及众多的小微企业，它们对互联网的认知仅限于技术层面，还没有利用互联网思维进行内部管理和外部经营创新。例如，真正适合乡村旅游的完整旅游服务链条还未开发完成，经营户的旅游信息化产品尚处于中间阶段，未来还有待进一步提升。

2、线下、线上有待进一步融合

在线旅游主要有两种模式：一种是线上线下合作模式，即线上旅游互联网企业与线下多家旅行社、酒店、航空公司等合作经营，将线上客流导入线下，如去哪儿网；另一种是自营模式，即线下有自己的旅行社及酒店，有一套成熟的实体旅游服务体系，如中青旅。

随着百度收购去哪儿网、阿里旅行重整旗鼓、途牛获得京东投资、腾讯投资艺龙旅游网和同程，在线旅游发展得如火如荼。然而，在线旅游的盈利情况却不容乐观。去哪儿网受到来自航空公司的抗争和酒店的集体抵制，十几家航空公司先后关闭了去哪儿网上的旗舰店。途牛网出现“断供”危机，2015年亏损了14亿多元，且亏损持续加剧。线上旅游虽然发展迅速，但问题也多，可见欲速则不达。

从现有的线上旅游网站来看，只是简单地整合信息，对线下资源仅是简单地依赖，线下的服务并没有改变和完善，没有形成闭环服务。许多传统企业也开始布局“互联网+”，从途牛网价格混乱到去哪儿网、“领跑”投诉榜等现象可以看出，国内在线旅游真正需要解决的问题是如何利用互联网的力量来整合线下资源、提高线下服务体验。

3、互联网等新兴技术在部分旅游要素中的应用水平不高

从整体上看，实际应用落后于客观需求，信息技术的潜能在旅游业中尚未得到充分挖掘。

现有的旅游互联网化技术多数是其他行业技术在旅游行业中的应用，鲜有专门针对旅游行业的旅游互联网化技术创新。智慧旅游试点城市还比较少，智慧旅游水平还比较低，旅游消费者个人隐私信息存在安全隐患，网络支付存在一定的安全风险，电子门票等新技术尚未大规模运用，通过互联网促进旅游资源与远程客源市场的对接机制尚未建立。

“智慧+文旅”开创新未来

当前，我国旅游新业态发展迅速，但是和不断升级的旅游消费需求相比，还有很大可提升空间。

未来，旅游新供给将立足于旅游消费新需求，在文旅融合大背景下，不断提高产品和服务的质量，提升旅游产品的文化内涵、科技含量、绿色元素等，让我国文化和旅游消费设施更加完善，消费结构更加合理，消费环境更加优化，文化和旅游产品、服务供给更加丰富，从而推动文化和旅游消费规模快速增长，同时也为游客带来新颖、智能的体验和更高效、更人性化的服务。

疫情给旅游人一场大考，这场深刻的变革，促使旅游业摆脱传统发展思维，创新变革，促使旅游业摆脱传统发展思维，创新求变，转型换能，走上高质量高发展道路，迎来一个新文旅时代。

最后，2021年1月14日，第四届中国文旅品牌影响力大会行业大咖齐聚北京，将会为您带来关于“智慧文旅”更多精彩干货：十四五规划下智慧文旅发展战略研究；在疫情期内循环的大环境下，智慧文旅融合的对策与建议等等；在这里，我们会给您更好的体验。我们期待您的莅临！（作者：石丽云）