中国银行贵州省分行上线员工留言“直通车”

做得好的，给予点赞表扬；有疑惑疑问，提个建议改进；有紧急业务，可留言催办；遇到不合理的事，则吐槽反映。在中国银行贵州省分行行信的多彩办公通中，有一个名字叫“基层直通车”手机留言墙，是该行全体员工的“网红打卡地”。

该留言墙开发上线以来，基层机构员工纷纷建言，或点赞、或吐槽；或催办、或建议，提升了办事效率，融洽了部门关系，温暖了同事的心，也收获了不少助力发展的好建议。在主题教育期间，该留言墙更为活跃，成了同事间高效交流、相互提升的新天地。

员工留言“直通车”为下情上达开启了更加高效便捷的通道

　　畅通建言渠道   集纳员工的建议、吐槽

　　“初衷是为了健全下情上达渠道，加强财务管理部、风险管理部、授信管理部、法律与合规部四个部门与基层机构之间的沟通联系，用‘顺’的形式，促进‘合’的氛围，达到赋能业务高质量健康发展的目的。现在来看，效果挺好，超过了当初的预期。”说起“基层直通车”留言墙的由来，中国银行贵州省分行风险管理部负责人娓娓道来。

　　在这个留言墙上，有点赞、建议、催办、吐槽四个功能，中国银行贵州省分行辖内基层行所有的人都可以畅所欲言，针对这四个部门的工作，做得好的，可以点赞表扬；对工作流程、举措有疑义的，可提出自己的建议；有紧急业务要办的，可留言催促加快审批和处理；对于做得不好的方面，也可以提出批评意见。留言以手机行信为依托，可以选择实名，也可以选择匿名，员工可随时随地将相关留言进行发表浏览，更方便、更快捷。

　　留言墙的上线，搭建了该行四大部门与基层机构员工交流互动的直通渠道，让内部交流变得更加直接、便捷，让事务办理更加通畅、高效。

　　做好服务保障   解决工作的难点、痛点

　　“风险管理部将服务基层落实到位，急基层之所急，急客户之所需，加班加点及时审批发放授信，助企纾困，又巩固了银政企关系，给予点赞！”

　　“法律与合规部及时出具法审意见，对业务人员未考虑到的风险点及合同规范性描述给出了详细的指导与建议，避免了相关业务合同签署出现法律瑕疵。”

　　在留言墙上，各条线或基层员工纷纷发来了点赞留言，省分行分管行领导也第一时间参与大家互动，并及时关心基层动态。

　　留言墙上，不仅有点赞，更多的是建议。“贵阳城区支行员工午饭补助，可否采用集中采购外卖餐饮券的形式？ 从三个方面考虑的：一、让员工选择多样化，增强员工幸福感；二，合规方面，可避免基层采购风险；三、员工就餐时间应灵活安排，加班员工可错峰就餐。”

　　基层员工希望员工午餐选择多样化、时间灵活化的建议，得到了20多名同事的附议认同，省分行财务管理部给予高度重视，积极响应，并就其可行性、合理性、合规性多次进行商议，调整方案已初步形成，正努力推进中。“虽然我们是财务管理部门，但我们更是基层机构的服务和保障部门。我们随时会关注留言提到的相关意见和困难，并切实解决问题，做到事事有回应，件件有着落。”省分行相关部门负责人说道，能在本部门内部解决的，就本部门解决；单一部门不能解决的，也会积极协调省分行各部门共商解决，将为基层办实事落实到位。

　　主题教育开展以来，中国银行贵州省分行持续深化服务基层，致力于提升为群众办实事能力，“基层直通车”就是其中行之有效的举措之一，针对职工群众反映最集中、最强烈、最紧迫的问题，通过对“基层直通车”意见、建议的收集、整理、调研、改进，优化了工作模式，降低了基层反映沟通成本，诉求也得到有效解决。

　　凝聚发展动力   提升员工的归属感、幸福感

　　主题教育开展期间，中国银行贵州省分行依托留言墙进行了基层机构的意见建议征集活动，为基层机构及员工解决了不少实际困难，不仅取得了助力中小微企业和地方经济高质量发展的实际效果，同时也让基层员工增强了归属感和幸福感。

　　“仅用一个工作日就为某客户审核通过银承开票审批，提升了客户对中行的认可程度，增强了客户的业务粘性，感谢发放审核团队同事的悉心指导。”在留言墙上，不乏点赞的声音。“看到这些点赞留言，得到同事们和客户的肯定，心里暖暖的，加班加点也是值得的。”该行风险管理部的员工说道。

　　留言墙上的建议、点赞、吐槽、催办也引起了更多基层员工的共鸣。“基层直通车为下情上达开启了更加高效便捷的通道，希望早日能实现省行全部门直通车，让基层员工的真实想法得到表达，也让每个员工更能以主人翁的心态参与到全行的经营管理与发展当中去。”“基层直通车这种形式很好，有利于基层机构和员工的诉求直达管理层，提高解决问题效率。希望其他部门也能有类似的沟通渠道。”该行多名员工在留言墙提出了自己的建议。风险管理部、授信管理部、法律与合规部、财务管理部四个部门将继续以身作则，带动服务基层的良好氛围。

通讯员：梁青 廖婧 罗丽莎