有求必应！贵州的外资企业有“服务管家”啦

8月11日，记者从省商务厅获悉，为帮助外商投资企业解难纾困，切实提高服务质量水平，贵州省全力以赴推进外商投资项目加快落地，对重点外商投资企业建立服务管家制度，用心用情解决外商投资企业后顾之忧，全力保障产业链供应链稳定，坚决稳住外资基本盘。

哪些是重点外商投资企业？

投资总额1亿美元以上、投资总额1000万美元以上、投资总额100万美元以上的外商投资企业。根据项目引进落地、企业生产经营等情况以及实际工作需要，省外商投资企业服务管家办公室每季度对名单进行一次动态调整并公布。

“服务管家”是谁？

省市县三级商务主管部门设立外商投资企业服务管家办公室，省市县相关部门单位均明确服务管家、联络员各一名，服务管家主要负责协调解决涉及本单位的企业诉求问题；联络员作为部门单位联系服务外商投资企业的“窗口”，主要负责及时收集企业诉求、跟进反馈办理结果、宣传讲解政策信息、定期反馈工作情况。

服务的内容是什么？

“服务管家”将提供“全程跟踪服务”，针对重点外商投资项目前期投资考察、选址、洽谈、落地及后期增资、经营、终止的涉及企业全生命周期的全流程事项和诉求进行协调解决，做到有难必帮、有求必应、无事不扰。建立健全联系服务、信息传导、咨询协调、督促推进、台账销账机制，用心用情提供个性化、定制化、全方位贴心服务，实现联系走访点对点、专门服务一对一、事项办理直通车。

另外，该制度还要求设立了省外商投资企业投诉服务电话12312，外商投资企业可以通过电话、传真、邮箱、微信或其他便捷方式反映诉求，对于外商投资企业反映的诉求和问题，在现行法规、政策中有明确规定的，应在接到反映后5个工作日内给予回复或处理完毕；一般性问题或涉及单个部门的问题，应在10个工作日内处理完毕；重大事项或涉及多个部门的问题，应在20个工作日内处理完毕。