西江旅游集团“五强化”加快推进 景区创5A工作

当前，西江千户苗寨创建国家5A级旅游景区工作进入攻坚期。为加快提升景区旅游服务设施，美化旅游环境，优化服务体系，提升服务质量，确保景区创5A顺利通过验收，西江旅游集团通过“五强化”，着力补齐创建工作短板，抓紧抓实景区创5A迎检工作。

一是强化组织领导抓调度。公司党委班子高度重视景区创5A工作。2月17日，组织召开创5A迎检工作专题调度会，对创5A迎检工作进行再动员再部署，层层压实工作责任，细化创建措施，明确责任人和工作时限，确保创5A迎检工作有力推进。

二是强化监督检查抓落实。根据创5A督查工作反馈清单，每天明确一名主要领导带队实地督导，并成立公司创建工作督查组进行每日一督查，确保督查反馈事项整改工作高效落实。

（图1为：西江旅游集团创5A迎检工作专题调度会）

三是强化细节设置抓规范。要求各项创建工作责任人亲临现场，逐项逐条对照反馈清单补齐了标识牌系统、环境卫生、游览设施、旅游公厕、停车场、游客中心等服务短板，加快完善基础设施，规范服务场所功能分区设置，抓牢抓实创建细节。

四是强化服务培训抓提升。为进一步提升旅游服务质量，公司针对迎检工作科学制定了员工服务质量提升培训计划，培训分2期进行，主要围绕创5A应知应会、微笑服务、岗位服务流程、着装标准、苗族习俗等进行专题培训，并组织签订了文明服务承诺书，基本实现了干部职工全覆盖，有效提高了公司旅游从业人员的能力素质，提升景区旅游服务质量。

五是强化氛围打造抓宣传。创5A涉及范围广、内容多，需要县有关部门、各驻西江部门、村两委及景区全体商户的通力配合。公司针对迎检工作及时更新了创5A应知应会，通过发放宣传资料、媒体宣传等形式，向景区广大旅游服务从业人员切实做好创建宣传，努力营造好景区创5A浓厚氛围。

（图2为：西江旅游集团公司党委书记欧阳广龙带队到景区逐点开展创5A督导工作）

（图3为：工作人员更换导游上岗公示牌）

（图4为：西江千户苗寨景区售票窗口分类明确、规范整洁）