动静声音│这项工作，贵州凭什么始终位居全国前列？

国务院办公厅自2016年起，每年开展一次省级网上政务服务能力第三方评估，到今年为止已经开展了6年。从国家第三方评估的结果来看，我省网上政务服务能力已连续五年位居全国前三，中西部第一。

贵州为什么始终能在全国排在前列？

贵州综合广播《阳光946党风政风行风热线》“依法行政在贵州”系列节目，今天，贵州省政务服务中心副主任李腾刚带队上线，为我们揭晓答案。

贵州省政务服务中心副主任李腾刚

究其原因主要是我们做了几项探索和创新工作。

一是抓好三大平台建设。省政务服务中心自2014年12月成立以来，为了更好的服务群众，大力推进线下实体政务大厅、线上贵州政务服务网和12345便民服务热线三大平台建设。线下实体政务大厅方面，我们不断推进实体政务大厅升级扩容，推动全省68余万政务服务事项进驻，充分满足企业群众“进一扇门、办全部事”的需求。同时，进一步完善等候区、休憩区、母婴室、无障碍通道等功能，提供茶水、免费复印、图书借阅等服务，推出陪同服务、延时服务、企业定制、免费刻章、免费寄递等暖心举措，进一步提升办事群众的体验感。可以说，政务大厅不仅是大家来办事的地方，也成为了来办事企业和群众的“会客厅”。

在线上贵州政务服务网方面，我省围绕申请人反馈办事“多头注册、多网申请”的问题，建成了覆盖省市县乡村五级的贵州政务服务网，全省3500多个部门、1500多个乡镇、1.7万多个村居的80万个事项，通过贵州政务服务网集中对外服务，让申请人享受到“进一张网、办全省事”的政务服务。

省政务服务中心业务四处干部  黄应红

在12345便民服务热线方面，我们整合各类服务热线270条，清理各类便民服务电话3920门，建成了按照“一号对外、两级受理、各级办理”的12345便民服务热线。同步提供多媒体在线互动、留言办理等多个渠道咨询、投诉、求助服务。去年以来，已办理各类诉求400万件次。其中，省级热线开通以来，服务企业群众33.5万件次，办结率99.4%，满意率超过95.4%，受理疫情防控方面咨询1.72万件次，帮助困难群众讨薪25.2亿元。

二是基础工作进行创新。在对外服务方面，我省连续六年在全省范围内开展政务服务中心标准化建设，大到大厅设置、窗口布局、功能规划，小到窗口人员对外服务礼仪标准、标识标牌、“好差评”服务评价等内容都进行了统一规范。

在对内实施程序方面，由省级一点对全省政务服务事项实施程序进行统一，明确收件受理审查要点和内部流转程序，各级各部门按照全省统一的标准实施。组织第三方机构对事项流程进行测评，提出改进建议，大幅提升审批效率。

在办事指南标准化方面，按照凡无法律法规依据一律不得要求申请人提交的基本原则，编制办事指南，明确申请事项材料清单，申请人按照办事指南清单准备申请材料，窗口人员照单收件，有效杜绝了窗口人员随意增加材料、抬高审批门槛的问题。今年我们依托“全省通办”改革，初步实现省市县乡村80%以上的政务服务事项全省一个办事指南、一套收件标准，年底将实现所有事项标准化。

三是推出了多项重点改革。2015年以来，围绕企业群众实际办事需求，我们以问题为导向推出了系列重点改革举措。我们借助邮政资源打造“半小时”政务服务圈，将交通处罚、社保医保费缴纳、税务办理等高频事项交由邮政网点办理，让申请人就近办理。建设“7×24小时政务服务站”，提供文件交换和自助体检、自助照相、自助申请、自助查询、自助打证等服务，方便“上班族”、“打工人”利用休息日和夜间办理政务服务事项。推出的“我要开饭店、我要建加油站、我要开民宿、建酒厂、我要开修车厂”等集成套餐企业群众广泛赞誉。

当然，我们清楚地认识到，政务服务工作离企业群众的期望尚有距离，仍有优化的空间。接下来，我们将按照李炳军省长视察省政务服务中心时“打造‘贵人服务’品牌，优化营商环境，更好服务和推动全省高质量发展”的重要指示精神，围绕“一窗通办、一网通办、全省通办、跨省通办、无证通办”的“五个通办”持续改进政务服务工作，为大家提供更优质、更高效、更便捷的服务。

实习记者：谢宏伟