沿河思源社区：“248”工作法打通服务“最后一公里”

走进沿河土家族自治县祐溪街道思源社区，一幢幢安置房整齐美观，广场上老人悠闲散步，孩童嬉戏玩耍，社区干部穿着红马甲穿梭于楼栋之间……一幅和谐安宁的画卷徐徐展开。

作为2018年建成的易地扶贫搬迁安置点，思源社区共安置搬迁群众1048户4362人，其中脱贫人口654户2780人。如何让搬迁群众稳得住、有就业、能融入？社区党支部探索推行的“248”工作法，成为提升社区治理水平的关键抓手，打通服务治理的“最后一公里”。

“2轮走访”察民情解民忧

“刘阿姨，这两天身体怎么样？家里水电都正常吧？”近日，该社区网格员谭远航敲开了居民的家门。这样的“敲门行动”，每天都在思源社区上演。

近年来，社区将“昼访+夜巡”作为密切联系群众的重要方式。每天8:30至11:30，网格员们深入分管楼栋，通过“望、闻、问、切”四步法，察看居住环境，倾听群众诉求，了解实际困难，制定解决方案。傍晚18:00至次日00:30，安全委员会成员则开展夜间巡查，重点排查飞线充电、消防通道堵塞等安全隐患，现场处理简易问题，复杂问题及时上报。

“过去有些问题发现不了，现在白天走访、夜间巡查，有问题就能第一时间解决。”该社区党支部书记、主任李斌表示，双线走访机制织密了社区安全防控网，真正实现了“问题在网格化解”。

“4次会议”汇民意聚民智

每周一的周例会上，各网格员带着问题清单齐聚一堂，分析研判情况，分配周任务；支委扩大会上，社区重点工作事项和资金使用经过民主决策形成决议；每月召开的研判分析会，聚焦治理短板和跨部门协作堵点；每季度末的居民议事会，更是一片火热——片区民警、物业代表、安置点企业负责人和居民代表围坐一堂，共商共治社区难题。

“4次会议机制让居民从‘旁观者’变成了‘参与者’。”社区工作者杨媛媛介绍，通过周例会、支委会、月研判和季议事，社区形成了问题收集、决策、执行、反馈的闭环管理，治理效能显著提升。

“8项内容”暖民心纾民困

“亮、谈、听、问、看、记、宣、梳”——社区干部入户走访的八个字口诀，背后是一套标准化、规范化的服务流程。

“8步入户”主要表现为：穿着红马甲亮明身份，与群众拉家常深入交流，耐心倾听诉求困难，主动询问家庭近况，仔细观察家居环境排查隐患，认真记录问题线索，宣传政策法规开展感恩教育，当日梳理问题并按“急难愁盼”归类处理……这套流程让入户工作更有温度、更有效率。

“干部们常来家里问需求、讲政策，就像自家亲戚一样。”从农村搬迁到社区的张大爷笑着说，“有什么困难，他们马上就能帮着解决。”

从“搬得出”“稳得住”，到“融得进”“过得好”，思源社区通过“248”工作法，推动网格员成为居民的“活字典”和“贴心人”，实现了社情民意动态管理、特殊群体需求精准匹配、安全隐患源头防控，搬迁群众的融入度和满意度逐年提升，社区治理水平迈上新台阶，为易地扶贫搬迁后续扶持工作提供了可借鉴的“沿河经验”。