深耕养老金融 筑牢安全防线——中信银行遵义分行营业部适老服务再升级

近日，为贯彻落实国家适老化金融服务政策，中信银行遵义分行营业部推出“适老服务便民角”及“场景化反诈微宣传”创新模式，在网点配置“适老服务专员”全程陪同引导，提升金融服务质效。

72岁的王大爷前往中信银行遵义分行营业部办理银行卡补换卡及密码重置业务，因视力模糊，他拿着手机里的陌生转账短信反复翻看却辨不清内容，适老服务专员见状，立刻递上度数适配的老花镜，并询问情况。据了解，王大爷前一天接到“养老服务中心”的来电，对方称其“养老金账户需升级验证”，让其转账2000元到指定账户。适老服务专员立即察觉这是常见诈骗套路，指着反诈手册里“守好你的资金”案例插图，对照短信内容逐一拆解骗局话术，“您看这里写着：谨慎转账至陌生账户，对来路不明或非日常转账要进一步核实”，并现场通过遵义社保官方公众号帮助客户查询账户状态，彻底打消了王大爷的疑虑。工作人员还为王大爷开通了短信提醒服务，留下专属服务热线，告知其后续有任何金融需求可随时联系。服务过程中，专员特意放慢语速，用方言重复关键要点，王大爷笑着说：“这老花镜一戴，字清楚了，这手册一讲，心里也踏实了！”。

“适老服务便民角”及“场景化反诈微宣传”两项措施开展以来，遵义分行营业部服务的老龄客户群体已达百余人，有效提升了老年客户业务表单填写正确率，增强了银发群体电信诈骗识别能力及风险意识。中信银行遵义分行营业部将“为民办实事”的承诺转化为看得见、摸得着的便民成果，以实际行动践行社会责任，为写好“养老金融”大文章贡献中信力量。