让服务更细一点，让“夕阳”更暖一些

贵阳农商银行修文支行

为贯彻落实党中央、国务院关于加强新时代老龄工作、发展银发经济的决策部署，积极响应贵阳农商银行关于“养老金融”服务提质增效的号召，修文支行营业部立足本地特色与客户结构，锚定“适老化”主线，不断提升金融服务温度与深度，以实际行动守护好老年客户的“钱袋子”，托起他们“稳稳的幸福”。

修文支行营业部不断优化网点适老化配置，厅堂内配备老花镜、放大镜、急救医药箱、热水与糖果、便民雨伞、无障碍通道和“爱心座椅”等设施物品。员工在日常服务中主动放慢语速、提高音量、耐心讲解，用心用情为老年客户提供安心、舒心、暖心的服务。每周定期举办“微沙龙”活动，提供面对面服务，向老年客户宣传国家金融政策、日常防骗技巧、智能终端使用方法等，赢得了良好口碑。

对高龄及行动不便的客户，该网点主动将移动网点搬到客户家门口，做好上门服务，包括工作人员驱车50公里到修文县六广镇为高龄客户办理业务等暖心行动，真正做到将服务送到客户身边，送进群众心坎上。

“多走一步，就能贴近一点老人的生活。”这是修文支行营业部对适老金融服务的朴素理解与真实写照。

除了厅堂服务，修文支行营业部还将金融宣传送到社区、公园。一方面，网点为老年客户打造“银发服务专区”，提升专项服务体验；另一方面，开展“金融知识进社区”活动，普及反诈防骗、存款保险等知识，帮助多位老人成功识别可疑“中奖”电话，切实守住老年人的“钱袋子”。活动中，工作人员用老年人易懂的方言耐心讲解，常常被老人亲切地称为“银行娃娃”。

该网点还积极践行贵阳农商银行“银发金融+智慧生活”融合服务，优化线上渠道，通过手机银行大字版界面、语音功能优化、线上人工客户支持等方式，为老年人提供更友好、更安全的线上金融体验。不少老年客户还使用上超值动物园“云养猪”“云养牛”互动功能，在体验金融产品的同时，也为日常生活增添趣味。

将金融服务“做进去、走出去”，修文支行营业部为广大客户构建起一个温暖的服务网络。

在提升自身服务质量的同时，修文支行营业部主动跨界合作，探索“金融+文化+养老”融合发展，为辖内文娱社团等提供排练场地与基础设施支持，丰富了老年人的文化生活，增加了老年人与贵阳农商银行的互动频率，提升了老年群体对贵阳农商银行的信任感。

此外，该网点还结合社区居民的需求，开展“金融+健康”“金融+公益”活动，如反诈讲座、义诊服务、广场舞比赛等，让金融服务与老年人生活紧密相连，营造良好的服务氛围。

让服务更细一点，是贵阳农商银行不断向内打磨的温度。让“夕阳”更暖一些，是贵阳农商银行持续向外延展的热度。

修文支行营业部始终秉持“金融为民”的初心，持续锚定服务流程标准化、客户管理精细化、网点功能集成化、品牌形象标杆化、员工能力专业化“五化”发展目标，进一步提升适老服务标准化，更好地满足客户的金融服务需求。用心用情打造一张温暖的“银发金融名片”，照亮更多老人的幸福晚年。