贵阳市2024年4月网约车市场运行监测信息

为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件有关要求，现将2024年4月贵阳市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

一、市场规模

截至2024年4月，在筑取得《网络预约出租汽车经营许可证》的网约车平台公司54家，取得《网络预约出租汽车运输证》的4.16万辆，日均接单网约车车辆数约2.37万辆，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的10.67万人。

二、市场运营

2024年4月，按订单合规率(指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比)，全市接单车辆合规率95.00%，接单驾驶员合规率93.82%，双合规完成订单率97.72%，网约车单车日均订单量约9.18单，单车日均产值约192元。

三、合规情况

2024年4月，双证合规率低于90%的平台公司有贵州快龟前行网络科技有限公司（通村村）。

四、执法监管

2024年4月，全市交通运输执法部门共立案查处网约车平台及驾驶员各类违规行为共342起，其中网约车平台37起（未按规定提供共享信息、违规派单、未按照规定对从业人员进行安全生产教育和培训、生产经营单位未采取措施消除事故隐患等）；网约车驾驶员305起（巡游揽客、服务质量问题、车容车貌不符合要求等）。

五、服务投诉

2024年4月，市交通运输主管部门共办结12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉311宗，乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位的是贵阳滴滴畅行科技有限公司（滴滴出行）、贵州领行智享科技有限公司（T3出行）、四川神州行网约车服务有限公司贵阳分公司（小拉出行）。其中，“服务态度差”类投诉为120宗，占有效投诉总数的38.6%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为36宗，占该类投诉总数的30%，四川神州行网约车服务有限公司贵阳分公司（小拉出行）占比第二，为33宗，占该类投诉总数的27.5%。贵州领行智享科技有限公司（T3出行）占比第三，为8宗，占该类投诉总数的6.7%。

六、风险提示

（一）关于市场秩序方面：从事网约车经营活动，车辆应依法取得《网络预约出租汽车运输证》，驾驶员应依法取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，部分不良中介通过虚假宣传、不实承诺、甚至欺骗等方式吸引人员购买车辆，夸大市场收益。一是个别网约车平台公司、汽车销售企业通过虚假宣传“网约车市场订单多、收益高”、收入保底等方式，诱导驾驶员购买或租赁车辆。一旦出现资金链断裂、经营困难、“跑路”等情况，驾驶员劳动报酬将面临无法足额、及时支付到位的风险。二是设置霸王条款。个别企业在合同约定中设置严苛的考核标准、高额流水指标等条款，再以零门槛、低押金等方式诱导驾驶员签订合同。一旦驾驶员因故出现退车、提前解约等情形时，企业即以合同有约定为由克扣保证金、收取高额违约金，要求赔偿车损费用，侵害驾驶员合法权益。三是诱导违法经营。个别企业以可先租、先购车辆后再考取从业资格证等所谓“合规宽限期”名义，诱导驾驶员购置或承租车辆，从事非法营运，此类行为属于违法经营。

（二）关于出行市场方面：请拟投资网约车市场的经营者加强调研，审慎做好车辆购置、扩大经营等投资选择；请有意向选择网约车市场就业的人员，客观评估网约车实际收入，理性择业；请即将从事网约车经营服务的人员，详细了解拟合作网约车平台的运营政策，认真阅读并仔细确认与网约车平台、租车公司等签订的合同或协议条款，明晰双方约定内容及需自行承担的风险，保障自身合法权益。