黔中快讯|打造贵州职工维权服务“工作样本” ——记第一届全国和谐劳动关系创建工作先进个人肖兴艳

1月25日，人力资源和社会保障部、中华全国总工会、中国企业联合会（中国企业家协会）以及中华全国工商业联合会联合发文，表彰第一届全国和谐劳动关系创建工作先进集体和先进个人，贵州省8人荣获第一届全国和谐劳动关系创建工作先进个人称号。贵阳市观山湖区总工会党组书记、副主席肖兴艳榜上有名。

2021年8月，在观山湖区总工会任职以来，肖兴艳就始终聚焦职工群众的操心事、烦心事、揪心事，一直在为如何做细做深做实民生工作、抓好办好民生实事而奔走。

3年来，在她的牵头下，观山湖区总工会主动谋划、前置服务，逐渐构建起一套为全区企业及职工群众提供贯穿"接待、服务、调解、仲裁、援助"全过程、多方式、一站式、综合性"五位一体"服务的工作机制和模式，有效推动了职工群众劳动纠纷快速化解，持续提升人民群众获得感、幸福感、安全感，形成了独具观山湖特色的贵州职工维权服务"工作样本"。

近年来，随着观山湖区经济社会快速发展，职工群众各种劳动维权案件逐年递增，并呈现"点多、量大、面广"的现状，维权服务难度空前增大。

为破解这一难题，肖兴艳先后开展多次调研，牵头整合多方维权服务功能，在近一年里，搭平台、强队伍、建机制、强保障、树标准、促成效，每个步骤层层推进。

2022年5月，观山湖区职工维权服务站正式挂牌，该维权服务站工作由工会、人社、司法、信访、法院等5家单位和部门联合开展，形成了"1+4+N"（"1"即工会，"4"即人社、司法、法院、信访四部门，"N"即N个行管部门、N家用工企业、N名职工群众）的工作机制，有效推动职工群众劳动纠纷快速化解，切实维护职工群众合法权益。

"成立职工维权服务站，既可以快速解决可调解的部分劳动争议案件，将劳资双方矛盾解决在初期，又可以减轻劳动仲裁的工作压力，还实现了工会维权服务'独木难支'的破题，可谓一举多得。"肖兴艳告诉记者，自职工维权服务站挂牌两年来，极大地提升了该区化解矛盾的水平，企业职工劳动关系和谐稳定得到明显改善。

截至目前，观山湖区职工维权服务站已接待各类维权现场咨询4284件次，累计服务劳动者4884人次，代写劳动仲裁申请书542份，调解劳动纠纷128件，涉及金额462万余元。其中，服务全区新就业形态劳动者580余人次，为新就业形态劳动者化解劳动纠纷51件，追回劳动报酬30余万元。

在推进和谐劳动关系创建工作期间，肖兴艳不断创新工作理念，探索并建立劳动关系重大纠纷事件应急预案、健全法律援助阵地、推进"互联网+服务"等工作机制，通过强化用人单位劳动法规意识、引导职工依法理性维权、拓展纠纷解决路径等举措，积极构建和谐劳动关系实践平台，为优化营商环境，推动基层社会治理，贡献工会力量。

几年来，肖兴艳坚持从职工群众多样化需求出发，牵头以"三举措"维护职工合法权益，构建观山湖区和谐劳动关系，争做职工群众信赖的"娘家人"。

"我们说的'三举措'，一是'优'机制，深化民主管理工作；二是'强'阵地，维护劳动领域政治安全；三是'广'宣传，强化职工法律服务。"据肖兴艳介绍，该区以"三举措"为统领，在推动完善协调劳动关系制度机制、参与加强和创新社会治理、建强维权服务、推进工会"互联网+"行动、深入开展服务职工群众法治宣传、推进公益法律服务行动等六大方面同步发力，有效为职工提供了便捷、优质、高效的服务，全方位回应了职工的维权需求，不断提升职工群众获得感、幸福感、安全感，构建形成了观山湖区和谐劳动关系创建工作新格局。

来源：劳动时报