习水县税务局：“三精”服务 提升纳税人缴费获得感

 3月23日，为响应便民办税春风行动的号召，习水县税务局从需求响应和服务发展出发，联合县社会保障局、医疗保障局、公积金中心，开展了“纳税人缴费人税企互动云课堂”培训。结合疫情防控要求，以线上培训和问答的形式，围绕纳税人缴费人关注的热点问题进行政策和操作讲解。

 精心分析急难问题。结合日常走访问需工作、12345、12366等热线工作，收集纳税人缴费人关心的热点问题，精心分析纳税人缴费人的聚焦点。将分析情况反馈给联合培训讲师团队，通过深入的分析，精准服务纳税人缴费人，让培训所讲成为纳税人缴费的心中人所思，以达到切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。将优化服务与日常工作结合，推动优化服务措施的常态化、长效化发展。

 精英合作备采讲答。充分挖掘本次联合培训的单位师资力量，择优组建联合培训讲师团队，针对本次培训内容进行研讨选题，为备课做好充分准备，在认真准备培训课件的同时，作好问答准备，安排工作人员及时对直播情况进行监控，对提问进行收集，以备在课后问答环节依次进行解答。活动现场共计收集解答纳税人缴费人相关提问22个，有效提升了纳税人的满意度和获得感。

 精细服务展现风采。多单位合作的首次协作，既加强了政策培训的广度和力度，也加强了各单位的沟通协作和互相了解，为后续合作共赢提供了坚实基础，有效帮助纳税人缴费人解决了办税缴费过程中遇到的问题。同时为满意广大纳税人缴费人的需求，直播结束后工作人员还在平台上开发了回放功能，立即便有37人对录播的课程进行了学习，相对传统课堂，可以回顾的在线直播课程满足了纳税人缴费随时可学、随时可看的需求，获得了纳税人缴费人的一致点赞。

( 国家税务总局习水县税务局 金馨 )