长顺县政务服务“四办”模式深入推进“我为群众办实事”

为扎实推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，长顺县从群众最关心、最直接、最现实的问题出发，重点在深化“放管服”改革、优化营商环境，深化政务服务改革、简化办事流程、提高办事效率等方面精准发力，采取“一窗办”、“就近办”、“网上办”、“便民办”等服务方式。同时推行“好差评”制度管理，由群众通过“好差评”二维码对窗口的服务态度、服务方式等进行评价，提升为群众办事的效能，提高社会监管参与率。目前共受到群众评价34.3万余次，好评率达100%。

优化整合“一窗办”。推行“一窗式”改革，将部门窗口按照业务关联性、审批联动性、业务量大小等对政务大厅部门窗口进行优化重组，设置部门一窗和综合受理一窗，实现窗口收件、后台审批、统一出证，大幅压缩群众等待时间，基本实现受理“零排队”，让群众“一窗办多事”，提高办事效率。目前，“一窗办”共办理事项11.3万余件。

创新改革“就近办”。强化业务培训，提高全省通办系统操作能力，共办结通办事项7762件；与广州市越秀区开展“跨省通办”合作，梳理越秀区可通办事项76项、长顺县可通办事项50项，采取“全程网办”“异地代收代办”“跨省联办”的方式为群众办理“跨省通办”业务，群众可在外地“就近办”，无需来回跑腿和邮寄材料，节约交通住宿费和材料邮寄费。

足不出户“网上办”。依托贵州政务服务网平台，全面推进政务服务事项“网上办”“掌上办”“手机办”。开通网上咨询、网上预约、网上申报功能，全面推进企业开办、社保缴纳、税务服务等全流程网上办理，减少群众办事“不出村、不出门”，让数据“多跑腿”，群众“少走路”，针对事项办理流程，审批做“减法”，工作人员对服务不断做着“加法”，从群众多方跑腿到工作人员人员远程操控、协助办理，群众坐在家里领执照（批文）。截止目前，共受理网上业务2.6万件次。

拓展服务“便民办”。全面推行政务服务上门服务、延时服务、预约服务、陪同服务、邮政免费送达服务等，推行服务“不打烊”，便民“无空白”，针对特殊群体办事不方便的实际，送服务到家，解决后顾之忧，实现群众办事“零距离”，提升群众的幸福感。累计拓展便民服务1209人次；开设“老年人服务”窗口，为老年人办事提供咨询引导、陪同服务，梳理服务事项51项，由窗口人员引导陪同其办理事项，累计办理老年人服务事项268人次。

记者 陈丽 通讯员 梁忠平

编辑 班晓静

编审 陈荣