贵州金融丨跨越“数字鸿沟”，贵州银行贵阳花溪支行把课堂搬进厅堂

张阿姨今年68岁，子女常年在外工作。孤身生活的她，每月养老金到账、缴纳水电燃气费，只能专程跑网点柜台办理。虽然有智能手机，但已经闲置许久，面对手机银行界面，字体太小，看不清按键，缴费、查账步骤记不住，还总害怕误点链接遭遇诈骗，没有子女在旁帮忙，她始终不敢独自操作线上业务。

不会用、不敢用、看不清、记不住……当智能手机成为生活必备，类似张阿姨这种在银行APP面前犯难的老年人还有很多。
基于此，贵州银行贵阳花溪大道支行开展的“智慧助老·乐享金融”专项活动，努力为老年客户打开一扇方便之门。

2026年4月以来，花溪大道支行网点聚焦老年客户“用机难”痛点，组织开展手机银行帮扶活动。不是简单发传单，也不是走形式——工作人员采取整体教学与一对一讲解、手把手教学的方式相结合，从登录查询、转账汇款，到生活缴费、明细查看乃至社保业务，逐项拆解、反复演示。

“点这里看余额，按这个图标交电费……”通俗易懂的语言，配上大字版操作指引，老人听得懂、跟得上、记得住。经过工作人员全程陪同实操后，张阿姨顺利独立完成养老金明细查询与燃气缴费，笑着感慨：“这回真学会了，以前觉得手机银行又复杂又吓人，现在有人一步一步带着做，心里踏实多了，以后不用总盼着孩子回来帮忙办事。”

暖心不止于教学，更藏于细节。网点厅堂专门设置了爱心专座，老花镜、放大镜随手可取，大字版操作指引摆放在显眼位置——每一个小设计，都在降低老年客户的学习门槛。

截至目前，支行厅堂累计开展线下助老教学20余场，一对一帮扶老年客户超200人次，绝大多数参与学习的老人能够独立完成日常线上金融操作。在教会老年客户熟练操作线上金融工具的同时，网点同步开设厅堂反诈小课堂。工作人员结合近期高发养老诈骗案例，用最直白的话提醒老人：陌生链接不点、验证码不说、密码不交。一边手把手教“怎么用”，一边常态化普及反诈知识，教“怎么防”，帮老人既学会数字金融技能，也守好“钱袋子”。

在数字化与老龄化并行的时代，金融服务的温度体现在一次次耐心讲解、一遍遍重复演示中。贵阳花溪大道支行持续落地接地气的助老服务，依托厅堂阵地持续帮扶老年群体跨越数字门槛，以实际行动传递普惠金融服务诚意。

通讯员：任梦玥