帮送货、代买药……这些 “跑腿侠”粉了粉了!
近期，国内多地新冠肺炎疫情持续发酵，疫情防控面临持续压力和考验。9月3日，贵阳部分辖区开展区域全员核酸筛查，要求全员“三天两检”。9月5日凌晨，观山湖区全域，云岩区、南明区除花果园片区外其他区域及乌当区、白云区、清镇市部分街道被纳入临时静态管理区域。
受本轮疫情影响，碧桂园在贵州30个小区自9月3日起实行静默管理，在战“疫”最吃劲的关头，碧桂园社区物业与居民，通过互帮互助，齐心协力共渡难关。
每日配送超千份物资
"在家门口就能拿到放心的新鲜蔬菜，真方便。"花溪碧桂园李大爷说："我们年纪大了，行动不便，也不太会用智能手机操作在网上买菜。物业十分贴心，没想到小区和物业还给我们免费送菜,这些菜又够我们吃两天的。”
疫情中的贵阳，许多居民面临买菜难的困扰。在这个特殊时期，碧桂园物业积极承担起了物资配送的责任，打通社区物资派送的“最后一百米”，为隔离业主派送蔬菜粮食、收取快递，对业主的其他需求也尽可能帮忙达成。
联系购物、统筹订单、给业主送物资……连日来，为保障小区各家各户的基本生活，物业的工作量比往常多了不少。据碧桂园服务贵州区域总经理蒲恺介绍，自贵阳发布全市分片开展核酸筛查的通告起，碧桂园服务贵州区域各项目分别成立了防疫小组，集结了30个社区千余位工作人员，紧急投入防疫工作，24小时待命，站到“最后一公里”的岗位上，守护数万业主。
图：碧桂园·贵阳中心物业配送物资
为解决业主反馈的“电商买菜平台配送时效慢”问题，碧桂园·星荟物管杨帅快速筹备，前后采买了1000多斤蔬菜和1300斤肉，为业主配送上门，满足他们的日常所需。物业团队还主动联系周边商业超市，推出3个代采套餐供业主选择；同时成立专人采买小组，解决了隔离期间最迫切的问题，有业主称：“再也不用定闹钟抢菜了”。
“现在满脑子想的都是物资，连做梦都是买菜。”碧桂园物管杨帅每天对着电脑工作十几个小时，生怕错过了任何有用的采购信息。由于运送生活物资的车辆不能进入小区，物业人员便化身“物资配送员”，每日将物资消杀后，从小区入口处运送到楼内，交给楼栋志愿者、或挨户派送至住户家门口，保障业主居家生活的基本需要。不少业主纷纷感慨：我们成了人人羡慕的“别人家的物业”了。
图：碧桂园·印象花溪业主对物业配送物资感谢的简讯
高强度工作下，有社区出现物业“大白”累倒的情况。为关怀一线工作人员，街道准备了专门的休息点，业主也用不同的方式表达了感谢。有业主每天送200份便当，有业主用家里的存货耗时6小时蒸了一大盘包子，有业主送来卤鸡蛋......
图：碧桂园·花溪1号业主送夜宵给物业
特色暖心服务
疫情封闭管理之下，日常用药采买，成为居民面临的一件大事，尤其是一些受到严格管控的精神类药物、以及需要定时吃的慢性病药物等。“隔离期间，最担心的就是原本就有医疗需求的业主，疫情下出封控区难上加难。”
因社区物业人员数量有限，不能腾出人手专门买药，碧桂园·西南上城物管员邵金安便号召社区老党员、青年志愿者主动参与志愿服务,组建了服务队，专门负责业主的买药送药工作，平均每天帮助5户业主购药。疫情管控下，人和机动车出去都需要通行证，做好防护措施后，邵金安和服务队轮流跑腿送药。
“业主一般是在前一天，通过微信把药品清单发给物业志愿者，次日由物业志愿者完成药品采买后，采取无接触配送方式，按照业主需求及结算小票，仔细核对药品无误后，将药品放置至业主家门外，电话或微信联系业主领取药品。” 邵金安介绍了工作流程。
图（左）：碧桂园业主对物业送药感谢简讯图
针对封闭小区及部分隔离业主，为降低交叉感染风险，推出了管家一对一沟通、采买配送生活必须物资、倾倒日常生活垃圾、复印学习资料等温情服务。受疫情影响，部分业主未能按时返回家中。家中的植物、宠物面临缺水、断粮的窘境，物业管家们迅速响应业户需求，为业主照看家中宠物、植物。
为了更好地守护园区，碧桂园物业不仅密切关注业主需求，还严格做好社区消杀工作。碧桂园在贵州受本轮疫情影响的30个小区都各配备了50斤的消毒水，保证每天20000步的消杀，确保整个住区的环境安全。其中，单元大堂、电梯轿厢、垃圾桶消杀2次以上；单元楼层、公区、地库外围不少于1次消毒；对处于隔离的单元不少于4次以上的全覆盖；密集触摸点位进行手动擦拭循环多次；并贴心地在各处电梯放置电梯按钮专用纸，防止交叉感染。
面对疫情，碧桂园物业还有效利用信息栏、园区公告栏、电梯信息栏等渠道普及防疫知识，并由管家每日在微信朋友圈发布防疫工作日报，实时通报防疫工作的最新动态，让业主及时了解到更多疫情信息，以保证信息及时、透明。
图：碧桂园·西南上城物业对小区进行消杀
当下，贵州的抗疫防控工作已进入关键期，在贵州碧桂园各个社区，动人的故事还有很多，其中不仅有物业人的坚守，还有邻里互助、彼此支撑。过去大家一直对物业的最后一百米“护城河怎么去挖”探讨颇多，而疫情期间这样暖心的一幕就构成了“护城河”，让物业和业主的心更加紧密。
