解民忧 纾民困 长岭街道这群民情助理挺给力

“辖区老年人居多，有几个路灯坏了，起早或者晚归的人都得‘摸黑’，很不方便……”在观山湖区长岭街道建材社区，张忠敏正将居民反馈的问题一一记录下来。“通过走访登记、上报街道，下发经费后就可以立马购买新设施，预计三天左右的时间，就能为居民换上新的路灯。”张忠敏说。

据悉，为进一步充实基层治理队伍、提升基层治理能力，各区（县、市）按照市委市政府部署，从辖区内机关企事业单位选派政治素质过硬、综合能力强、作风扎实的党员干部职工，到村（社区）作为民情助理开展工作，来自观山湖区综治中心的张忠敏就是其中一员。

张忠敏听取并记录群众反应的问题

初来社区报到，张忠敏便马不停蹄地开始了解所在社区基本情况、学习最新工作政策、梳理日常工作流程……“只有用心了解社情民意，认真听取意见建议、全面了解群众所需所盼，才能真正帮助老百姓解决急愁难盼事。”据张忠敏介绍，因历史遗留问题，该社区无物业，居民乱停、乱倒、乱建现象突出，用水、用电等诸多问题一直未能彻底解决。“希望能在有限的时间里，尽自己最大的力量，推动辖区居民用水难、基础设施老化等问题得到有效解决。”张忠敏说道。

召开居民代表大会

除时刻关注群众动态，张忠敏和同事还及时传递党的好声音、宣传党的好政策。通过居民代表大会，结合社区实际工作，对党的二十大精神进行传达学习，不断延伸思想政治理论学习“神经末梢”。她表示，自己有信心、有底气能发挥好民情助理作用，不辜负同事和群众的信任。

张忠敏日常工作

民情助理是延伸走访触角、架起沟通桥梁的有力帮手。在长岭街道新阳关社区居民委员会，郭庆文和国兴蔚正忙着填写需要及时更新录入的各类服务管理台账和报告。

2022年12月，由贵阳市委政法委、观山湖区医疗保障局下派的民情助理郭庆文、国兴蔚来到新阳关社区报到。为快速进入工作状态，他们邀请社区负责人带领入户走访了解社区安全生产、垃圾分类、矛盾纠纷化解等基本情况，切实了解社区居民群众的生产生活状况，并同社区书记就社区现状、问题以及未来治理方向，进行了深入探讨。

为破解无人管理的小区治理难题，近段时间以来，新阳关社区在民情助理与社区工作人员的配合下，发放征求意见书、成立物管会、制定工作章程……通过地毯式的宣传发动，将小区管理工作与社区党建工作有机结合，探索出一条“物业自治”新模式。主动参与“物业自治”的刘女士表示：“大家有力出力，不仅生活环境得到了改善，心情也舒畅多了。”

民情助理郭庆文、国兴蔚与社区书记实地走访了解情况

“听民声、察民情、访民意，是解民忧的第一步，这一步走得深、走得实，才能‘摸清症结’‘对症下药’。”郭庆文向记者说到：“民情助理要深入一线，与群众紧密联系在一起，只有聚焦群众反映集中的问题，才能推出更有针对性、可行性的惠民利民措施，满足老百姓日益增长的美好生活需要。”自民情助理工作开展以来，郭庆文和国兴蔚利用自身工作优势为社区工作排忧解难，赢得了社区工作人员和群众的点赞与信赖，“他们充分发挥‘穿针引线’作用与职能部门间的联动关系，有力推动了社区工作有序开展。”该社区党总支书记、居委会主任杜伟说。

据了解，像张忠敏、郭庆文、国兴蔚这样的民情助理，在长岭街道共有28名，其中市级下派14名，区级选派14名。他们奔走忙碌在14个社区中，充分发挥好“办事员、宣传员、信息员、调解员”作用，真正办好一批民生实事，解决一批难点问题。截至目前，共走访4187户，收集群众诉求91条，为群众办理实事136件，开展宣讲70余场次。