明年3月底之前，贵州全省二级及以上公立医院将建成便民服务平台

记者从贵州省卫健委获悉，2020年3月底前，贵州全省二级及以上公立医院要建成一站式服务中心。2020年底前，三级及以上公立医院要建成线上一站式服务中心。

根据计划，将实现“五个统一”。第一，各医院要统一设置“一站式服务中心”，将原有的相关服务台全部整合，有条件的医院可以在门诊大厅设置一站式服务中心（可以与导医咨询整合），也可结合实际设在方便为群众提供服务的区域；第二，各医院统一以“一站式服务中心”命名，公示一站式服务内容，有效引导患者快速、准确地找到办事窗口；第三，“一站式服务中心”原则上配备具有一定医学背景的人员的同时，还应由医保办等相关业务处室派驻相关业务办理人员，进一步加强医患沟通、医学法律法规、患方的权利和义务、服务理念等各类培训，确保在资料齐全和合规情况下一次办结服务事项；第四，各医疗机构要认真梳理医务科、门诊办公室、财务科、医保科、法规科等相关职能科室医疗业务办事事项，将其纳入“一站式服务中心”服务内容，实行一站通办；最后，一站式服务中心建设工作应由医院主要负责人担任第一责任人，指定专门综合职能部门，专人负责管理，建立一站式服务中心办公室，全面负责“一站式服务中心”管理。“一站式服务中心”要通过收集整理、归纳分析患者意见建议，定期向分管负责人汇报并反馈各相关科室，督促全院不断改进医疗服务质量。

同时，鼓励社会办医院参与一站式服务中心建设，使市民就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，最大程度减少群众跑腿。

“一站式服务中心”提供的“五项服务”：

咨询查询服务：咨询医院诊疗服务相关信息，查询检验报告单、患者信息管理等。

医患沟通服务：倾听患者诉求，受理、分办患者建议，为患者排忧解难等。

相关文书服务：具有相关资质的医院要提供医疗文书和财务相关证明，包括疾病诊断证明、医保定点医院证明、部分专病用药审核、规定病种审核、外伤病人医保审核、商业保险证明和复印财务相关票据等。

资料审核服务：根据医院涉及业务提供相关审核服务，包括医保、转院、慢病审核等。

便民处方服务：为已经确诊且病情稳定、不需要调整治疗方案的慢性病患者复诊取药开具处方等。

各医疗机构建设“一站式服务中心”，必须确保提供“五个服务”，可结合实际增加服务内容。