贵阳市轨道运营公司研究轨道交通助力贵阳贵安旅游服务提升工作

近日，贵阳市轨道运营公司召开“轨道交通助力贵阳贵安旅游服务提升”工作专题研讨会。

会议听取了各部门有关暑运期间各渠道接办的乘客事务及客诉等情况汇报。与会人员围绕暑运期间服务热线反馈、乘客投诉、线上信息分析及重点站点客流组织等问题，以“便捷出行、优质服务、高效助游”三大核心为要素深入展开研讨，并就优化服务体系、提升管理效能提出了具体建议及举措。

会议强调，要提高政治站位，强化服务意识。严格落实贵阳市委市政府、集团公司部署要求，紧扣轨道交通便民寄存等民生需求，突出问题导向和需求导向，全面提升服务水平，着力打造安全、便捷、舒适的轨道交通出行环境。要聚焦短板弱项，精准施策发力。着力提升“软服务”，优化“硬服务”，创新“宣传服务”，提高设备设施维护效率，增强一线人员服务能力，精心策划轨道交通出行文旅攻略，全方位展现“爽爽贵阳”的城市魅力。要完善服务链条，提升出行体验。聚焦市民游客个性化、多元化出行需求，深化“轨道交通＋文旅”融合，以优质服务吸引客源，不断更新完善大客流车站服务措施，细化老弱病残孕等特殊群体服务举措，实现交通服务与旅游经济的协同互促。要健全长效机制，巩固服务成效。健全乘客投诉处理的闭环机制，确保乘客诉求件件有回应、事事有着落，推动轨道交通“服务”向“经济力、生产力”转化，以提升轨道交通运营服务助力“爽爽贵阳”城市品牌建设。