安顺市黄果树旅游区 | 旅游产业装上智慧“引擎”

游客线上实名预约后，在入园口通过人脸识别进入黄果树景区。

近日，记者来到安顺市黄果树智慧景区运营管理指挥调度中心，通过一面智慧管理显示大屏，景区内各景点情况、景区工作人员行踪、游客预约、接待量、游客来源地等信息一目了然地展现在眼前；工作人员正在实时监管，遇到突发情况迅速反应、准确调度。

“黄果树智慧景区运营管理指挥调度中心集成了黄果树景区所有的物联感知设备和业务管理系统，功能包括智慧运营，用于日常运营的监督管控；智慧调度,用于应急指挥和工作调度；观光车调度、监控调度及大数据分析与决策支撑，”贵州黄果树旅游集团股份有限公司信息部副经理胡宏介绍道。“依托指挥调度中心的数据分析，根据游客的年龄、来源地、性别、结构组成，利用大数据后台生成游客画像，制定景区的整体营销战略和推广策略，为游客提供定制化的旅游服务”。

如何实现定制化服务，为游客推选最佳游玩选项？2013年，贵州黄果树旅游集团股份有限公司、浙江深大智能科技有限公司、多彩贵州风共同投资组建贵州黄果树智慧旅游股份有限公司，整合和开发目的地景区、酒店、交通、旅游文创产品等旅游资源，专注于智慧旅游建设与营运、旅游目的地O2O一体化服务。目前，公司主营业务由目的地运营、旅游电子商务及营销服务、智慧旅游建设和旅游大数据服务四个板块组成。旅游电子商务的产品和旅游营销服务已经全覆盖B端和C端，且完全实现与OTA、平台商旅游产品销售、营销推广和旅游数据信息的无缝接驳。智慧旅游建设与旅游大数据服务业务已经能够为客户提供从智慧旅游规划、建设、运营、托管、大数据电子标签定义、采集、分析应用等一体解决方案。

“游客在贵州黄果树智慧旅游股份有限公司投入运营的智慧化平台‘快行漫游网’及合作的在线OTA分销商上进行实名预约，大数据后台根据游客数据分析主动为游客推送相应的旅游服务，网罗景点信息、交通、住宿、美食、攻略等各类信息，让游客从出发地到旅行的目的地都能享受到舒适的旅游体验。”胡宏说。

回顾黄果树景区的智慧化发展历程，是不断地创新与突破。2013年，黄果树景区建成了早期的智能可视化监控调度系统，提升景区安全监控能力；2013年“十一”黄金周实现了线上线下一体化的售检票系统；2014年，黄果树景区完成了线上业务与国内所有主流OTA商的无缝对接实现景区门票的电子化，在智慧景区建设进程中迈出重要一步，为景区后续实行游客实名分时预约购票景区容量疏导奠定基础；2017年，黄果树景区开始实行分时预约售票的探索；2018年，黄果树景区在反恐怖防范试点景区创建中实现了景区实名制售检票系统；2019年，黄果树景区完成了景区实名制分时预约售检系统的建设和运行，并推动黄果树智慧旅游大数据应用再上一个台阶；今年，集团公司启动了以“黄果树+互联网+N”为核心的黄果树智慧景区战略规划，按照“一个中心、五个平台、二十八个应用系统”的总体规划思路，打造“空间全域、产业全域、受众全域”的黄果树智慧旅游云平台，实现黄果树智慧景区建设。

通过多年的运营和管理积淀，贵州黄果树旅游集团股份有限公司原来的智慧景区建设开发、运营，正逐步向以黄果树旅游大IP带动的安顺全域旅游目的地乃至贵州全域旅游目的地智慧旅游运营平台的开发建设和运营方向发展。同时，公司在进行黄果树智慧旅游开发建设和运营的实践过程中，主动寻求与第三方的大数据企业进行合作，与海康威视成立了智慧旅游研究院，与华为推进智慧文旅大数据应用和5G等新技术创新服务实验室。

下一步，该公司将与华为、海康威视等企业在景区基础信息化提升、智慧景区运营管理、旅游目的地数字化等场景进行深度合作，进行文旅大数据应用、AI智能监控平台、5G等新技术创新服务、智慧文旅进行实践探索。助推旅游产业技术和应用的不断升级，提高资源的利用效率、运营效率，为广大游客创新更多的旅游业态和旅游体验场景与服务。

作者：徐雪