走好网上群众路线 | 贵阳市少年儿童图书馆

贵阳市少年儿童图书馆是贵州省第一家专门服务未成年人的公共图书馆，服务面向我市100多万少年儿童以及家长和教育工作者。为了更好地提升服务质量，推动图书馆行业高质量发展，与读者建立有效沟通方式，方便快捷地为读者传递相关信息，2017年4月贵阳市少年儿童图书馆开通微信公众平台，并开设线上服务大厅。

一、依托线上服务大厅，为读者提供线上便捷服务

线上服务大厅为读者开设了线上数字图书馆、新书推荐、活动预告、电子借阅证、图书查询、预借续借等诸多功能，为读者提供微阅读、图书推荐、精彩阅读、线上图书检索等一系列贴心服务，让读者足不出户，也可以实现线上阅读、预借续借、参与活动等。

自线上服务大厅开设以来，服务大厅菜单点击量23万次，有效改善传统的阅读方式，促进全民阅读发展。

二、听取读者意见，不断提高服务质量

为与读者建立有效沟通方式，在线上服务大厅中设有“咨询建议”窗口，开通了读者与图书馆的双向交流绿色渠道，由专人365天负责，实现1小时内为读者答疑解惑的工作机制。读者通过窗口可以咨询图书馆的业务办理流程、活动咨询、投诉建议等，图书馆可以及时了解收集读者诉求，积极解决读者困难和投诉建议，不断完善图书馆基础设施、制度建设，提高服务质量。

2017年至今，通过微信公众平台线上服务大厅，收集读者留言687条，累计回复4045位读者的咨询建议。针对读者所提出的建议和意见，贵阳市少年儿童图书馆积极响应读者的需求，增设了以下服务措施：

1. 建立读者休息和饮食区

针对读者的需求，在三楼文创区增设了独立的休息和饮食区域，方便读者休息与饮食。

2. 加强馆藏建设、完善馆藏结构

2021年，安排图书及数字资源采购经费200万元，采购图书5000种，15000册，期刊300种，报纸80种；新增数字资源12种，包括有声图书、科普电影、连环画、红色绘本等那内容，资源容量1.7T。

3. 结合社会力量，丰富活动形式

通过和其他省市图书馆、学校、社区、景区、文化机构、企业进行合作，引进丰富的活动形式和内容，进行一些适合各年龄段的读者参与的阅读推广活动。

4. 延长开馆时间

贵阳市少年儿童图书馆开放时间已做出调整，夏季开放时间延长至20：00，冬季延长至18:30，由原来的每周开放52.5小时增加至每周开放64.5小时。

贵阳市少年儿童图书馆将继续完善微信公众平台的线上服务大厅功能，构建起全天候、全方位、全流程的综合性智能图书馆服务平台，并结合“我为群众办实事”实践活动，主动服务读者，与读者密切互动，了解读者的实际需求，把为读者办实事落到实处，为喜迎党的二十大、走好网上群众路线工作打下坚实基础。