加强源头治理 压实企业责任 提升出租车企业服务质量和安全管理能力

为强化出租车企业源头治理责任落实，提高避暑季期间出租车行业服务质量和安全生产水平，2026年7月2日，贵阳市交通运输综合行政执法支队组织召开贵阳市出租车行业2026年避暑季安全文明运营工作部署会。市出租车协会及40余家企业负责安全生产、教育培训和投诉处理相关管理人员共80余人参会。

会议紧紧围绕避暑季出租车行业服务质量和安全运营要求，传达学习了有关工作会议精神，通报了近期行业投诉情况，开展了客运违规投诉和交通事故典型案例分析和预防措施培训。要求各企业要定期组织分析投诉案件情况，采取措施从源头提升服务质量，常态化开展车辆隐患排查和动态监控，将安全运营纳入驾驶员日常管理，做到服务和安全两手抓、同落实。

会议指出，进入避暑季后，大量游客来筑，给出租车网约车带来了较好的客源。各企业要关注和加强对绕路、拒载、议价、吸烟、车容卫生差、分心驾驶、疲劳驾驶、不文明行车等行为的管控力度，教育引导驾驶员文明待客、安全行车，保障服务质量和安全运营。

会议强调，各企业要压实内部管理责任，将营运要求传导到驾驶员身上，分析掌握驾驶员违规情况，针对性地开展法律法规、安全生产、服务规范教育培训。避暑季期间，要第一时间响应处理乘客投诉举报案件，妥善化解矛盾纠纷，不断提升行业规范化治理成效。行业协会要结合实际，统筹开展服务质量和安全营运双提升工作。

2026年避暑季期间，贵阳市交通执法支队将持续强化路面巡查和企业执法监管力度，督促企业落实源头治理责任，全力做好行业服务保障与安全管控工作。