道路运输从业人员诚信考核实现“电话办、帮您办”

贵阳市交委联合市政务服务中心、贵阳市12345热线推动“5G视频办”政务服务再升级，新增货物运输、旅客运输、危险货物运输三类道路运输从业人员诚信考核事项，精准对接“两客一危”等从业人员“电话办、帮您办”需求。

贵阳市交委有关负责人介绍，贵阳市“两客一危”（旅游包车、班线客运和道路危险货物运输）从业人员有4万余人，这些从业人员每年均需按照规定参加诚信考核。此前，该项业务需群众到线下窗口办理，或通过“道路运政一网通办”微信小程序上传资料申请办理。但由于从业人员常年在外奔波、工作节奏紧张，且线上办理流程涉及多步骤操作，部分群众不熟悉智能手机端的办事方式，常常面临“没时间办、不会办”的困境，不少人只能请人代办，既耗时又增加额外成本，甚至因错过考核周期影响正常从业。

群众的痛点就是政务服务的发力点。为切实解决道路运输从业人员急难愁盼，贵阳市交委主动对接贵阳市政务服务中心，精准梳理“两客一危”从业人员诚信考核事项的办理场景，将其纳入“5G视频办”服务体系。依托市政务服务中心今年4月创新推出的“5G视频办”服务，通过“12345坐席+群众+政务服务中心‘云坐席’”三方视频联动模式，让从业人员足不出户就能办理政务，实现“电话就能办、视频帮你办”的便捷模式，让办事方式更灵活、服务供给更精准。

“无论人在何地，只要在工作时间内，一通电话就能享受全程帮办服务。”贵阳市交委有关负责人介绍，办理流程十分简便：从业人员拨打12345政务服务便民热线后，工作人员将根据其实际需求提供差异化服务。对于愿意尝试线上办理的群众，12345坐席将进行一对一的视频指导，手把手教会小程序操作；对于不熟悉智能手机操作或有实际困难的群众，则直接转接至市政务大厅“云坐席”窗口，由工作人员通过视频连线代为完成信息核验与录入，群众只需出示相关证件即可，全程无需自行上传资料，平均5分钟就能办好，真正让办事“零跑腿、无负担”。

作为交通运输部门深化政务服务改革、服务道路运输从业人员的具体举措，“5G视频办”正以“电话办、快速办”的优势，为从业人员提供更具温度的政务服务。下一步，贵阳市交委将继续立足行业管理职责，聚焦从业人员急难愁盼，会同贵阳市政务服务中心持续拓展“5G视频办”在交通运输领域的应用，陆续推动更多交通运输高频政务服务事项纳入帮办体系，让更多有需要的从业人员享受到这项便民福利。