助力政务服务提质增效 观山湖区聘任9名政务服务特约监督员

日前，观山湖区政务服务中心举行新一届政务服务特约监督员聘任会，来自观山湖区不同领域的人大代表、政协委员、企业代表等9人被正式聘为政务服务特约监督员。

观山湖区政务服务特约监督员聘任会现场（黄晓龙 摄）

据了解，建立特约监督员制度是观山湖区持续优化营商环境的重要举措，旨在拓宽社会监督渠道，提升政务服务效能与群众满意度。政务服务特约监督员由符合条件的人员自愿报名或由人大、政协、工商联等部门建议提名产生；由政务服务中心进行审查、公示、聘任等程序后，对外公布。

政务服务特约监督员的监督对象为观山湖区级政务大厅、各镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）、园区政务服务中心。工作职责包括：围绕区委、区政府中心工作，积极参与全区政务服务改革研究和政策宣传解读，为企业群众在观山湖区办事创业营造稳定、公平、透明的良好环境；监督和反映各级各部门贯彻落实政务服务有关法律法规及政务服务改革措施等方面的情况，以及各部门提供政务服务过程中的作风纪律、办事效率、服务质量等情况。

此外，政务服务特约监督员还将充分发挥监督检查、建言献策、桥梁纽带等作用，通过电话回访或各类社交平台，收集、反馈社会各界对全区政务服务改革的意见建议及损害“贵人服务”政务服务品牌的问题线索；收集、反馈各级各部门政务服务工作特色亮点，宣传、推广政务服务的创新举措、优秀案例及工作成效，以及协助开展政务服务改革工作等。

政务服务特约监督员实地考察观山湖区政务大厅（黄晓龙 摄）

部分政务服务特约监督员在观山湖区政务大厅门前合影（黄晓龙 摄）

当天，受聘的9名政务服务特约监督员不仅在聘任会上结合自身工作经历和办事体验，聚焦优化服务流程、提升办事效率、改善服务作风等提升政务服务水平的核心内容，积极建言献策。还通过现场观摩和听取讲解，详细了解了观山湖区政务大厅功能布局、综合窗口运行及便民服务措施落地情况，并从群众和企业视角出发，对窗口服务进行了体验式监督和评价。

“特约监督员每届聘期2年，聘期届满自动解聘，这次聘任会是我们举办的第二届。”观山湖区政务服务中心主任李政历表示，下一步，区政务服务中心将持续健全监督机制，畅通民意反馈渠道，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力打造“高效、便民、智慧”的政务服务品牌。