南明区持续发力整治行业乱象，规范文旅市场秩序

打造城市旅游文化名片，擦亮城市文旅金字招牌，不仅需要在旅游宣传上下功夫，更重要的还是有秩序规范、健康发展的文旅市场，能够给游客带来良好的旅游体验。

一直以来，南明区高度重视辖区文旅市场整治工作，严格按照市委、市政府关于旅游市场秩序专项整治工作部署，结合南明实际，精准施策，主动出击，围绕加强组织领导、狠抓问题整改、强化宣传教育等方面内容，重拳出击，全力以赴开展好各项整治工作，促进辖区文旅市场健康有序发展。

加强组织领导，夯实工作基础

将旅游市场秩序整治工作当做一项重要政治任务抓好抓实。工作中，成立了文旅市场整治工作领导小组，制定了《南明区文化旅游市场秩序综合监管和联合执法专案行动方案》《南明区文化旅游市场综合监管及联合执法长效机制》，明确目标，细化责任，以强有力的制度保障，统筹推进各项整治工作。同时，严格执行日调度机制，召开会议听取工作推进情况，及时掌握全区整治工作动态，确保整治任务得到有效落实。组建专班查案件，对旅游投诉案情逐一进行分析处理，做到问题及时发现，及时解决。

加强部门联动，狠抓问题整改

进一步加强部门协作，坚持问题导向，以控制新增投诉为目标，以办结投诉为重点，以巡查排查为手段，全面展开辖区旅游市场秩序整治工作。自全市专项整治工作会召开以来，南明区对辖区194家旅行社进行了仔细巡查，为相关职能部门提供线索96条。

狠抓督查检查，对辖区旅行社、旅游购物场所等旅游经营区域进行了全覆盖督查和检查；实施精准管控，紧盯辖区旅行社，科学建立将投诉发案率和旅行社处置以及导游处置相挂钩的工作机制，结合辖区194家旅行社的实际情况，实施分类精准管控；加快投诉办理效率，紧盯辖区旅游投诉存量，积极探索便捷高效的处理措施，全力推进旅游投诉案件办理工作。10月19日以来，已妥善处理前期旅游投诉案件143件，帮助游客挽回损失19.34万元。11月份收到投诉降为2起，原有旅游投诉存量全部清零。

此外，南明区集中力量对194家旅行社的网上信息进行筛查，对微信公众号、飞猪、携程等网上平台发布的信息进行摸底，共计筛查信息370条。在此基础上，加强网络舆情监控，随时关注涉及辖区旅游的舆情信息，确保第一时间处置，及时防范网络舆情风险。

强化宣传教育，提升群众认识

持续在辖区景区、酒店开展“抵制不合理低价游”和“理性消费文明出游”宣传活动，向游客发放《贵阳旅游维权指南》等宣传资料20000余份，进一步提高游客法律意识，引导游客避免掉入不合理低价游的陷阱；积极借助电视、报纸、网络等宣传载体，全方位开展文化旅游市场整治工作宣传，提升群众防范意识。目前，已累计刊播、转载宣传报道170条(次)，阅读量(点击量)达到264.6万。

据统计，目前，南明区已出动人员1113人次，检查旅游企业730家次，责令旅行社停业整改29家，立案24起（含刑事案件1起、治安处罚案件1起），已办结20起，罚没金额100.96万元，刑事拘留1人，行政拘留1人，签订诚信经营承诺书150余份。旅游投诉全部办结，11月份收到投诉减少为2起，较10月减少43起。各项文旅市场整治工作正在持续推进中。