锦旗+热线+感谢信！这个网点服务获得“三倍认可”

一面面鲜艳的锦旗、一声声真诚的道谢、一封封温暖的感谢信，承载的不仅是对贵阳农商银行金融服务的认可，更镌刻着贵阳农商银行与客户携手同行的深厚情谊。

在贵阳农商银行，感动时常发生。就在这个温暖的春天里，暖心一幕又在网点上演。贵阳农商银行艳山红支行收到了一位91岁老人的感谢信、锦旗和感谢热线。

3月17日上午，91岁独居老人陈先生专程送来锦旗，老人一进门就同网点负责人江银艳说道：“江行长，你比我的孩子更亲！”。

其实早在3月12日，老人已通过贵阳农商银行96777客服热线表达了对江银艳工作的认可和肯定，并手写了一封感谢信亲自送到网点。

一通热线感谢电话、一封手写感谢信、一面锦旗，“三倍认可”的背后，不仅是对贵阳农商银行工作人员辛勤付出的高度赞扬，更是贵阳农商银行高效、贴心金融服务的有力见证。

原来，老人长期在艳山红支行办理业务，在日常接触中，网点负责人江银艳了解到老人已经91岁高龄，且子女都不在身边后，专门为其建立了特别客户服务档案，并为其量身打造“三全”服务。一是“全流程陪伴”，从业务办理到“超值生活馆”物品兑换全程引导，耐心了解老人的业务办理需求，细心讲解，贴心解决问题；二是“全天候守护”，每次业务办理后坚持护送老人返家，已经累计安全护送10余次；三是“全方位关怀”，定期电话问候，主动协助解决智能支付等难题。

这些真诚、细致的服务不仅深深温暖了老人的心，更赢得了其家人的高度信任。老人的子女返乡后专门到艳山红支行表示感谢，并支持网点的存款业务。老人开心地说，“江行长和我的家人一样，我们全家都很感谢你！”

在艳山红支行，这样的暖心故事时有发生。江银艳将每一位银发客户的情况都看在眼里，记在心上。江银艳还常和团队成员说：“金融服务无小事，尽心尽力地为客户排忧解难，是我们的职责所在”。在江银艳的带领下，艳山红支行团队不断提高服务自觉性，做到“想在客户需求之前，办在制度流程之上”。

每一面锦旗，都是一份沉甸甸的信任；每一次点赞，都是激励前行的号角。服务不是短暂的冲刺，而是一场没有终点的奔赴，只有进行时，没有完成时。为老年客户群体提供优质、贴心、细致的服务，践行的是金融为民的使命，是贵阳农商银行做好金融“五篇大文章”的生动体现。

2025年是贵阳农商银行的“服务提升年”。贵阳农商银行将进一步完善服务机制，持续深化“五心”服务理念，从“金融便民、金融惠民、金融利民”出发，为老年客户打造定制化服务标准，通过“服务画像”精准匹配老年客群需求，让金融服务既有科技“速度”，更显人文“温度”。