全民反诈在行动丨贵州银行贵阳小车河路支行——紧急操作保全老人40万元

9月23日，贵州银行贵阳小车河路支行成功拦截电信诈骗，帮助老年客户守住40万元养老存款，用心守护百姓“钱袋子”。当天下午15时35分，老年客户王叔叔通过家人电话紧急联系支行客户经理，反映其接到陌生来电，对方冒充抖音官方客服，以办理退费为由，诱导客户填报姓名、手机号码、居住地址等个人敏感信息。

王叔叔在操作过程中被家人察觉异常，家人立即终止操作，拔出其手机SIM卡以切断信息泄露渠道，并第一时间陪同王叔叔前往就近派出所报警。随后，客户通过家人电话向我行寻求账户安全方面的帮助。客户经理获知情况后，立即联系当班柜员，该支行迅速启动反诈应急响应机制，第一时间对客户账户进行紧急止付，成功保护了王叔叔账户内40万元定期存款资金安全。

工作人员同步安抚王叔叔情绪，并建议王叔叔对其名下其他银行银行卡也采取紧急止付措施，有效避免了财产损失进一步扩大。随后，该支行工作人员对王叔叔账户交易情况进行了全面排查，确认无异常交易后，告知王叔叔可通过挂失账户、修改密码、更换卡号等方式全方位加固账户安全屏障。当天，王叔叔已前往就近贵州银行网点办理账户挂失手续。

未来，贵州银行贵阳小车河路支行将持续夯实金融消保主体责任，常态化开展员工反诈知识培训及应急处置演练，针对老年群体等重点人群开展精准反诈宣教，全面提升风险识别与防范水平，坚守金融反诈一线阵地，守护好广大群众的财产安全，营造平稳有序的金融环境。

通讯员：李菁华