贵州省发布一季度消费投诉数据 汽车投诉同比增长81%

4月24日记者从贵州省市场监管局获悉，2019年1至3月，12365中心共处置投诉举报379件，涉及的领域集中在电梯安全运行、计量短斤少两、汽车、建材、消费品质量问题。

投诉举报受理量前三名的地区依次是贵阳185件、遵义47件、六盘水34件。其中，电梯投诉举报236件，占62%，同比下降22%。主要集中在：电梯故障131件（滑层42件、常修常坏41件、异响21件、按键失灵7件、轿厢门故障6件、其他14件），电梯困人74件，电梯停运15件，违法使用电梯16件。下达特种设备安全监察指令书责令整改11件，现场督促整改7件，排除故障181件，其他7件，调查不属实9件，正在办理21件。投诉较多的地区为：贵阳113件、遵义29件、六盘水20件。

计量投诉举报58件，占15%，同比上升18%。主要集中在：加油机23件，地磅16件，出租车计价器6件，台秤5件，电表3件，加气机、燃气各2件。调查属实7件，不属实44件，正在办理7件。加油机计量投诉举报中：民营12件、中石化6件、中石油5件，查证属实1件（民营加油站加油机损坏）。加油机计量投诉举报较多的原因：一是少数加油站为自身利益铤而走险，采取高科技手段作弊，执法部门查处方法有限，取证工作较困难；二是油品价格不断上涨等因素，导致消费者认为加油量不足。

汽车质量投诉举报58件，占15%，同比增长81%。主要集中在：发动机12件，变速箱6件，车胎3件，方向盘、漏油、熄火、雨刮器、召回各2件。经调解达成一致31件，调解不成功17件，撤诉2件，正在办理8件。涉及的汽车品牌主要是：大众7件，奔驰、福特各4件，东风、长城、奇瑞、名爵、长安各3件。投诉较多的地区为贵阳36件（调解成功19件），投诉集中在发动机以及变速箱方面，占31%。汽车质量投诉举报上升的原因：一是市场监管部门加大了对汽车三包政策法规的宣传，消费者对汽车三包政策了解逐步增加。二是汽车普及率提高，所产生的汽车纠纷越来越多，消费者通过拨打12365来解决汽车争议的数量也逐年增多。