贵州思南：“零证”办电让客户更便捷

为深化“放管服”改革，优化用电营商环境，思南供电局推出“零证办电”服务，通过政务数据共享与流程再造，实现居民和企业办电“零材料提交、零跑腿办理”，让广大用户体验到高效便捷的服务。

“直接在南网在线APP上申请，申请后就有一个工单，供电所的工作人员就会收到那个工单，他们直接到你住的地方进行安装。”在思南县行政服务中心办事大厅的水电气综合1窗口，供电服务窗口工作人员黄秀芳正在教用电用户如何申请换表业务。通过“零证办电”服务，用户仅用身份证号便能完成相关的用电申请。

思南供电局依托政务数据平台，打通身份证、不动产等证照信息库，用户通过“南网在线”APP或线下营业厅刷脸认证，即可自动关联身份与产权信息，全程无需提供纸质或电子材料。

“用手机就可以办理业务了，不需要带身份证，也不需要带户口本、合同之类的资料了，身份证和相关信息都可以在网上获取，感觉很方便。”思南市民鄢昭申请用电换表业务，前后十分钟不到就办理完毕。

去年以来，思南供电局按照“让数据多跑路、让客户不跑路”的思路，依托政务服务中心数据共享，采取居民办电身份证明“网上调用”和产权证明材料“容缺受理”的方式，实现从“一证办电”升级到“零证办电”，进一步优化“刷脸零证办电”实施方案，减少客户用电办理流程和时间，压缩办电环节，群众只需要面对影像收集设备“刷脸”就能办理用电业务，整个办理过程仅仅几分钟，让广大电力客户体验到便捷高效的服务。

 “我们聚焦‘全面打造现代化用电营商环境’任务，持续深化‘南网在线’APP等线上服务渠道推广应用，依托政企数据共享，基于人脸识别验证技术，从政府数据平台获取身份证等信息，让用户实现‘零证办电’服务新升级，办电环节从过去的5项压缩至2项，平均办理时间缩短了60%以上，真正让客户体验到服务创新带来的高效与便捷。”贵州电网铜仁思南供电局副总经理龙勇兵说。

下一步，思南供电局将积极推广“刷脸零证办电”，实现属地16个营业厅全覆盖，并通过微信群、客户走访等方式，让该项便民举措落地落实，努力打通服务“最后一公里”，以更加优质、高效、便捷的供电服务，不断提升广大供电客户电力获得感和满意度，优化供电营商环境，为全县高质量发展提供更可靠的电力保障。

思南县融媒体中心 何敏 陈敏 王铭辉 杨泽昱