贞丰县：文明创建赋能 政务服务焕新升级

贞丰县积极探索文明创建与政务服务融合发展的新路径，持续深化“文明窗口”专项行动，以“始于群众需求，终于群众满意”为宗旨，聚力擦亮“贞心贞意贵人服务”品牌，从搭建沟通桥梁、优化硬件设施、提升业务素养等多维度发力，全方位提升政务服务质效，让群众在每一次办事体验中，都能切实感受到文明创建带来的红利，实现了文明创建与政务服务的同频共振、互利双赢。

搭建沟通桥梁 让文明服务掷地有声

畅通民意渠道是提升文明服务水平的关键。在贞丰县政务大厅通过现场“满意度”反馈、意见簿以及文明“随手拍”小程序等，群众可对服务质量进行评价。同时，政务服务线上平台同样成为民意收集的重要阵地，12345热线、办件回访、企业之家、办不成事反映窗口、盯事在线等平台全面发力，进一步拓宽群众反馈路径，多措并举提升高效的投诉处理机制和政务服务，解决群众办事难点、堵点，打通服务群众的“最后一公里”。

2024年，全县政务服务领域累计收到服务评价228177条，其中非常满意158500条，满意69668条，基本满意7条，不满意仅2条，通过政务服务介入处理整改办结率为100%。这一数据彰显了贞丰县以实际行动践行文明服务理念，全力提升政务服务文明水准的坚定决心。

优化硬件设施 让文明关怀温暖人心

以文明创建为契机，贞丰县政务大厅聚焦“一老一小”和特殊群体，提供全方位政务服务，设置温馨母婴室配备婴儿床、暖水瓶、沙发等，为哺乳期妈妈提供私密、舒适空间。完善便民设施提供饮用水、配备医疗急救箱，设置无障碍通道、无障碍卫生间，配备轮椅、拐杖等无障碍设施，提升群众办事便利度。目前，大厅设有2间无障碍卫生间、2个无障碍停车位和2个母婴室，让群众在办事过程中感受政务服务的温暖与关怀。此外，摩托车驾考24小时自助体检机、个人信用报告自助查询机、发票代开自助终端机等10台便民设备入驻大厅，14台自助申报电脑也为群众提供便捷服务。通过“硬设施”和“软环境”双提升，提高办事效率，让政务服务更有温度。

提升业务素养，让文明形象熠熠生辉

政务大厅是展示政府文明形象的重要窗口，工作人员的专业水平与文明素养至关重要。贞丰县政务服务中心将文明服务要求融入日常业务培训，每周常态化组织综合窗口人员学习《行政许可法》《营商环境条例》《政务服务条例》等法律法规，以及综合窗口人员服务规范、政务服务办件规范及系统操作等实务内容。通过持续学习，窗口人员业务能力显著提升，文明形象也进一步彰显。2024年，贞丰县政务服务中心组织窗口人员业务培训41次，覆盖860余人；组织大厅全体人员集中学习5次，覆盖600余人。这些培训有效提升窗口人员业务水平，增强服务意识与责任感，通过不断学习与实践，持续打造服务优、效率高的政务服务队伍，大幅提升群众办事满意度与体验感。

文明创建与政务服务的深度融合，让贞丰县政务服务效能与群众满意度双提升。下一步，贞丰县将持续深化文明创建工作，不断提升政务服务水平，以更优质、更高效、更便捷的服务，擦亮政务服务“小窗口”，让创建“文明城市”向建设“城市文明”转变。

来源：黔西南州精神文明建设办公室

编辑：王   丹

责编：王   军

编审：张   翔