绕路遭乘客投诉，的哥为何喊冤？！出租车公司回复：不冤！

张师傅是贵阳一名出租车驾驶员，前几天他搭载了一名女乘客，途中绕了一段路，也正因此他被乘客投诉了，按理说，绕路被投诉很正常，但张师傅却觉得自己很冤枉，这是怎么回事？ 

张师傅是7月13日凌晨送那名女乘客从贵阳花果园到大营路的。

张师傅：我也没问乘客，乘客也没有给我指路。我就导航，导航一下子就到中环去了。

上了中环，就说明走错路了，要比走市区多出来5公里左右的路程。

张师傅：刚上中环路口我就发现不对，就发现走错路了。我就给乘客讲已经走错路了，我问她调个头倒回去行不行，后来女乘客说没事走嘛。

到了目的地之后，计价器显示32元。张师傅说，当时他向乘客提出来过可以少付一点费用，但是乘客并没有接受，而是一分不少的付了费。

张师傅：她就按照表上付的32块钱。如果不走错路的话，应该在六点几公里，晚上凌晨3点按照7公里来算的话应该是20多块钱。然后乘客就在车门外面说，你们这些出租车司机赚钱不容易，但是也太黑心了，我的钱也不是大水冲来的。

第二天，张师傅接到通知，自己被投诉了，面临运管部门和出租车公司的双重处罚。

张师傅：这条投诉很严重。公司要停我的车，还要罚我的款。运管也要扣我的分，罚我的款。

张师傅认为，自己被投诉和处罚，有些冤枉。

张师傅：我觉得当时如果这个女乘客在我停车的时候，觉得我绕路了，可以不等我倒车，可以选择不坐这个车。但你已经允许我往前走了，那证明你同意我走这条路了。如果说你要选择投诉我，我可以跟你承认错误，我可以退你钱，这条投诉我确实太冤。因为当初你允许我走我才走的，如果你不允许我走，我也绝对不会走。

那么事实真如张师傅所说吗？7月16日，记者来到张师傅所属的贵阳新月出租车公司了解情况，公司投诉部经理肖春林告诉记者，根据他们调查，当晚张师傅驾车走错路时，并不是张师傅所说的他主动向乘客表示走错路了，而是乘客自己发现的。

贵阳新月出租车公司投诉部经理 肖春林：在没有征得乘客允许的情况下，他自己绕路了，绕路是事实，所以这条投诉是事实。当时绕路以后，是乘客给驾驶员提出来说师傅你走错路了，怎么会走到这边来了。然后驾驶员是想说去下面调个头绕回来。如果说这个时候乘客没有提醒他，他有可能继续走下去，就是绕路。

肖经理告诉记者，在到达目的地之后，张师傅确实向乘客提出来过可以少收一定费用，但是当时张师傅态度并不好，所以乘客也没有接受，因此这不能作为免除处罚的依据。

贵阳新月出租车公司投诉部经理 肖春林：只是说是少收费。但是乘客没同意，因为你这个绕路在先，已经形成绕路。乘客怎么可能理解你这个少收费。这个时候驾驶员态度不太好，催促乘客搞快点搞快点，这是作为服务行业不应该有的。

根据以上情况，肖经理向记者表示，张师傅被出租车公司和运管部门处罚，并不冤枉。

贵阳新月出租车公司投诉部经理 肖春林：有责投诉会有行政处罚，执法支队会对他进行罚款或扣分。公司对他可能还要进行教育，停车学习，停车五天。