贵安税务 | “单线”向“双线” 贵安新区税务局服务渠道成功转型

  近日，记者走进贵州贵安新区办税大厅，此时正值税收大征期，然而前来办税的纳税人寥寥无几。

  “这是由于我们‘非接触式’办税服务水平已经得到了很大提升，来办税大厅办税的纳税人缴费人逐步减少。”贵州贵安新区税务局第一税务分局副局长尹杰介绍到，“我们致力于拓宽办税渠道，推动办税由‘单线’向‘双线’转型。重点建强‘线上’渠道，加强电子税务局推广，引导纳税人缴费人通过‘线上’渠道办理业务；因地制宜设置‘微税厅’，构建‘综合办税服务厅+微税厅’实体办税分布网络，提供家门口的办税服务，打造‘十五分钟便民办税圈’。

  近年来，越来越多纳税人选择通过网络申报税费，仅2022年6月，电子税务局受理转后台审批业务量就达到3995笔，较2021年同比增加11.22%。从6月分数据来看，电子税务局业务量增长主要体现在综合业务办理方面，其中增值税小规模纳税人网报量同比增加64户次，同比增长41.29%；一般纳税人网报量同比增加688户次，同比增长15.39%。

  网报率的大幅提高，有力推动了贵安新区营商环境优化，纳税人缴费人从曾经多头跑、多次跑，到后来“只用跑一次”，再到现在“一次都不用跑”，办税体验得到了极大的提升，纳税人满意度再攀新高。

  从“走马路”到“跑网路”，现如今税务干部和纳税人想见一面都难，双方已经逐渐成为“网友”，交流都通过“网聊”。2022年，贵安新区税务局创新打造“税费服务支持中心”，实现了服务渠道由“单线”向“双线”转型，“非接触”“不见面”办税缴费服务不断拓展，无论是税企交流还是办税缴费，都可以通过网络完成。

  自 2021 年 10 月起，办税服务厅探索税费服务新模式，开通远程帮办渠道，通过咨询热线、税企互动平台、纳税服务QQ群等，远程受理无风险、低风险涉税事项，最终使得纳税人进厅次数减少，也提高了纳税人办税熟练度。

  在探索税费服务新模式中，办税服务厅对进厅纳税人加大引导，采取1个固定人员负责+N个流动人员辅导的“1+N”模式，配强自助终端机操作辅导人力资源，保障纳税人在使用自助终端时及时得到辅导，同时积极与自助终端机设备维护商协调对发票发售机进行代开改造，以满足后续自助终端机使用需求。

“截至目前，已完成容缺办理业务72笔，较2021年同比减少17.24%。现在很多人已经能够完全实现网上办、掌上办，除极少数复杂涉税事项需到前台办理外，纳税人基本上能自主完成电子税务局办税环节，有时候‘网聊’都不需要。”尹杰说道。

值得一提的是，贵安新区税务局为满足纳税人多元化需求，逐步将窗口服务人员由“劳务派遣人员为主、正式干部为辅”向“正式干部”转变，进一步加强综合办税服务厅网上、掌上、自助终端办税缴费辅导人员配置，并通过完善纳税人缴费人权益救济和税费争议解决机制，开辟了特殊群体“绿色通道”，将办税服务厅建设成为响应纳税人复杂化、个性化需求，兼具权益救济功能的服务场所。