都匀税务：矛盾划分“红绿灯” 争议调解“零纠纷”

“当我在个税APP上看到有不认识的公司冒用我信息申报收入，还影响到我进行汇算清缴，真是太生气了。”刘女士激动地对都匀市税务局税费矛盾争议处理团队工作人员说道。“您别急，慢慢说，我们将为您跟进处理。”在问题得到妥善解决后，刘女士满意地离开了办税服务厅。

今年以来，面对纳税人缴费人各种涉税争议纠纷问题，都匀市税务局创新“红绿灯”涉税矛盾纠纷多元化解机制，将矛盾“中转站”转化为问题“终点站”，推动税费矛盾化解在源头，做到“小事不出厅，大事不出局，矛盾就地解”，争议纠纷化解率实现100%。

“绿灯级”矛盾争议当场协调化解。明确发生税费争议后由驻办税大厅税费矛盾争议处理团队第一时间介入，并就争议事项进行初步评级。将涉税诉求单一、政策规定明确、涉及流程简单且金额较小的事项定义为“绿灯级”矛盾争议，开设“绿灯级”事项快速通道，按照“当场处理、当日办结”的原则由第一税务分局进行处理，确有特殊原因需向分局调查核实的，在向纳税人缴费人解释说明后在3个工作日内办结。截至目前，共解决绿灯级矛盾争议41件。

税务人员为纳税人处理税费争议问题

“黄灯级”矛盾争议内部联动化解。将纳税人缴费人对税务机关征收管理、税收政策等方面提出质疑且需涉及两个以上部门协调处理，或争议性质较复杂、金额较大的税费争议定义为“黄灯级”矛盾争议，按照“一站式接待、分类型调解、全链条服务”进行处理。由公职律师、法律顾问、税务师、业务骨干组成调解员团队跟进，及时与纳税人缴费人进行沟通，并在1个工作日内将资料完善移交管理分局处理，7个工作日内处理完毕。截至目前，共解决黄灯级矛盾争议66件。

税务人员为纳税人处理税费争议问题

“红灯级”矛盾争议跨界协作化解。将涉及跨单位、跨区域、跨行业且争议性质非常复杂、金额巨大、处理流程较为繁琐的税费争议定义为“红灯级”矛盾争议。针对红灯争议牵涉广、流程多的特点，联合司法、人社、医保、自然资源局建立“税费争议化解中心”，整合各部门资源、打破部门信息壁垒，明确中心小组统筹、各部门联动推进的处理机制，并设置14个工作日处理时限。截至目前，解决红灯级矛盾争议16件。

税务人员为纳税人处理税费争议问题

下一步税务部门将持续紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，通过“日常巡诊”“坐堂待诊”“在线问诊”等方式畅通纳税人缴费人诉求表达渠道，完善“红绿灯”纠纷多元化解机制，推进税费争议化解一体化、便利化、多元化，全力打造为群众办实事、解难题的税费服务前沿阵地，答出践行新时代“枫桥经验”的税务卷。